■ 업종 또는 서비스  

  | 쇼핑몰

■ 도입 전 불편사항

- 쇼핑몰 회사로 CS를 한 명이 응대 중인데 강성 고객에 대한 관리 및 상담 이력이 남지 않아 따로 메모를 해야 하는 불편함.

- 혼자서 전화를 다 받을 수가 없고 전화를 받을 수 있는 콜 수가 정해져 있다 보니 채팅 상담으로 유도가 필요한 상태.

■ 도입 시 개선사항

- 메모를 작성할 필요 없이 CRM 내에서 고객 정보와 상담 내용을 저장할 수 있으며, 한번 저장한 정보는 전화 수신 같이 불러올 수 있기 때문에 강성 고객도 파악 가능

- 상담 이력이 있는 강성 고객은 전화를 받지 않고 IVR 시스템 내에서 안내만 하고 전화가 연결되지 않도록 설정 할 수 있음

- 단순 문의는 음성으로 안내하고 채팅상담으로 넘기고 싶은 문의는 음성안내 후 채팅상담 URL이 있는 문자를 발송하여 유도 할 수 있음.(상담원연결/채팅상담/ARS안내 등 시나리오를 통해 세부적으로 설정 가능)