■ 업종 또는 서비스  

  | 건축 자재 도매업

■ 도입 전 불편사항

- 현재 타사 서비스를 사용하고 있는 중인데(1년 미만) 후 처리 후 자동대기로 변경이 안 되어 직원들이 수동 변경을 하지 않았을 때 전화를 놓치는 경우가 많아요.

- 자동 대기가 안 되고 부재중으로 남아서 부재중 전화에 대해 전화를 직접 걸고 있어요.

- 녹취 기능부터 ARS를 요일별로 구성하고 싶어요.

■ 도입 시 개선사항

- CTI 사용 시 자동대기 변경을 ON/OFF 할 수 있으며, 설정을 켜놨을 때 전화 종료 후 몇 초 뒤에 변경을 할 것인지도 설정할 수 있어요.

- 아톡비즈 관리자페이지에서 자동 대기가 설정 되어 있다면 고객이 통화를 종료하지 않는 한 바로 통화를 이어갈 수 있어요.

- 녹취 사용 시 자동으로 통화 내용이 녹음 되며, ARS는 요일별, 점심시간, 업무 외 시간 등 시나리오를 세세하게 구성이 가능해요.