■ 업종 또는 서비스  

  | 에너지(태양광,연료전지)

■ 도입 전 불편사항

- 사업장은 여러 지역으로 나눠져 있는데 B 지역의 전화를 본사인 A 지역으로 착신을 걸어서 받다보니 1인만 받을 수 있고 동시에 받을 수 없어서 통화 연결이 되지 않는다는 고객사의 컴플레인이 있어요.

- A와 B는 각각 다른 통신사를 사용하고 있어서 전화 통신 시스템이 복잡하게 되어 있으며 현재 ARS없이 직원 한 명이 모든 전화를 담당하고 있어서 업무가 너무 많아 다른 일을 할 수 없어 너무 불편한 상황이에요.

■ 도입 시 개선사항

- 아톡비즈 전화를 사용하면 A 지역, B 지역에 있는 전화를 별도의 착신 설정 없이 사용할 수 있기 때문에 한 명이 받을 필요 없이 개인별로 사무실 전화를 사용할 수 있어요. 

- ARS를 통해 단순 문의는 음성안내로 해결하여 전화 업무를 줄일 수 있으며, 문의 유형을 구분하거나 지역을 구분하여 각 담당자나 부서에 전화가 연결되도록 설정이 가능해요. 또 같은 통신사를 사용함으로써 내선전화, 돌려주기가 가능하며 복잡하게 세팅 되어 있던 기존 전화 통신 시스템을 깔끔하게 세팅 가능합니다.