■ 업종 또는 서비스  

  | 숙박 플랫폼

■ 도입 전 불편사항

- 숙박 플랫폼 관련 스타트업으로 현재 구글 스프레드시트를 이용해서 상담 중인데, 번호는 전국대표번호를 사용하고 있어요.

- 영업팀은 법인폰을 사용하고 있지만 그대로 사용할 예정이며, CS를 담당하는 5명은 사무실에서 전화를 받을 예정으로 상담에 필요한 여러 솔루션을 받고 싶어요.

■ 도입 시 개선사항

- 구글 스프레드 시트를 사용하면서 전화와 고객 상담 내용 작성을 각각 따로 하고 있었다면, CRM을 사용하여 DB 입력/저장/불러오기를 편리하게 할 수 있습니다. 현재 사용하고 있는 전국대표번호는 별도로 개통하지 않고 아톡비즈로 번호 이동을 하여 사용할 수 있어요.

- 전국대표번호로 들어오는 전화를 다 받지 않고 ARS를 통해 단순 문의 처리를 음성으로 할 수 있으며, 문의 유형별로 상담원을 연결하는 방법도 있습니다. 또 CS에서 클레임이나 민원처리 등 문제를 방지할 수 있는 녹취를 같이 사용하고 채팅상담도 자주 한다면 통합상담을 통해 채널별로 관리하지 않고 웹에서 통합 관리할 수 있어요.