■ 업종 또는 서비스  

  | 여행사

■ 도입 전 불편사항

- 현재 여행상품을 홈쇼핑으로 판매하고 있는데, 심야에 방송되는 경우가 많아 전화를 받기가 어려워서 부재중 전화를 확인할 수 있는 시스템이 필요해요.

- 여행사 대표번호는 있지만 홈쇼핑용으로 신규 대표번호가 필요하고, 분쟁 예방을 위한 녹취 시스템이 필요해요.

■ 도입 시 개선사항

- 심야에 받지 못한 전화를 콜백 시스템을 통해 부재중 전화를 확인하고 고객에게 아웃바운드를 할 수 있으며, 상담 처리 상태 및 내용을 직원들과 공유할 수 있어요.

- 홈쇼핑용 대표번호를 별도로 개통하여 홈쇼핑으로 들어온 전화만 별도로 관리할 수 있습니다. 녹취 시스템은 별도의 버튼을 누를 필요없이 자동으로 녹취 되어 고객과의 분쟁을 방지할 수 있어요.