■ 업종 또는 서비스   

  | 애견 사료 도소매

■ 도입 전 불편사항

- 회사 대표번호 하나(070)를 CS용으로만 사용하고 있으나 아무런 기능 없이 받기만 하는 상태라서 전화 구분이 어려워요.

- 고객과의 상담이 종료되면 구매상담 URL을 발송하고 싶어요.

- 고객과 상담한 내용을 저장, 기록 할 수 있는 시스템이 필요해요. 

- 업무 및 상담용으로 카카오채널을 사용하고 있는데, 직원들과 공유가 가능하고 싶어요.

■ 도입 시 개선사항

- IVR을 통해 1차적으로 자동 음성 안내 및 문의 유형을 구분 후 전화가 연결되도록 설정할 수 있어요.

- IVR 메세지 사용 시 음성 안내 또는 상담 종료 후 문자를 자동으로 발송할 수 있어요.   

- CRM으로 고객 정보와 상담 내용을 저장해 CS부서간 공유할 수 있습니다. IVR을 통해 상담원이 연결된 전화의 경우 전화 인입 경로를 확인할 수 있어요.

- 통합상담 이용 시 회선이 아닌 그룹 사용으로 직원들과 상담 내용을 공유할 수 있습니다. CRM을 사용하고 있을 경우 연동 시스템으로 고객 정보 및 상담 내용도 확인할 수 있어요.