■ 업종 또는 서비스  

  | 체인 호텔(대구)

■ 도입 전 불편사항

- 고객이 호텔 대표번호로 전화했을 때 통화 내용이 녹음 된다는 안내 멘트가 나가고 전화 연결이 됐으면 좋겠고, 문의 유형별로 전화를 구분할 수 있었으면 좋겠어요.

- 객실에서 프론트로 전화를 걸었을 때 모든 통화가 자동으로 녹음 되는 시스템이 필요해요.

■ 도입 시 개선사항

- IVR로 녹음 된다는 내용을 음성으로 먼저 안내하고 통화 연결이 되도록 설정할 수 있어요. 

문의 유형 또한 원하는 시나리오대로 설정할 수 있으며, 더 상세하게는 시간대별로 가능합니다.

- 객실에서 프론트로 내선 연결 시에도 녹취를 통해 자동으로 통화 내용이 녹음할 수 있어요.