■ 업종 또는 서비스  

  | 가정통신문 앱 운영

■ 도입 전 불편사항

- 가정통신문 앱을 학교에 제공하고 있는데 선생님들이 여러 문의 전화를 주십니다. 

문의에 대한 인바운드는 외부 업체의 콜센터를 이용하고 있고 아웃바운드는 본사에서 진행하는데 

외부 콜센터와의 계약보다 ARS를 통해 통합 관리 하는 방향으로 운영을 바꿔보려고 해요.

- 인바운드가 되는 문의는 문자나 번호 접수 등으로 하고 아웃바운드 팀에서 콜백하는 방법으로 하고 싶어요.

■ 도입 시 개선사항

- IVR을 통해 시나리오를 설정하고 관리할 수 있어요.

- IVR 이용 시 선택 건에 대해 자동으로 문자를 발송할 수 있고 상담원을 연결하지 않고 콜백에 대한 안내가 나간 후

고객이 직접 입력한 번호를 접수할 수 있어요.(전화를 받을 번호 입력) 

접수된 번호는 아웃바운드 팀에서 확인 후 처리를 할 수 있습니다.