■ 업종 또는 서비스  

  | 인테리어

■ 도입 전 불편사항

- 인테리어 업종 특성상 사무실보다 외부에 있을 경우가 많아 회사 대표번호를 핸드폰 번호로 하고 한 명이 응대를 했으나 관리 업체가 점점 늘어나면서 힘들어졌어요.

- 직원들과 업무를 나누어 관리하되, 사장님은 주로 외부에서 업무를 보기 때문에 상담이력을 모바일에서 확인하고 등록할 수 있었으면 좋겠어요.

- 전화 뿐만 아니라 채팅상담을 하고 해당 내용을 직원들과 공유할 수 있었으면 좋겠어요.

■ 도입 시 개선사항

- 아톡비즈 사용 시 단말기 및 모바일로 회사 전화를 받을 수 있으며, 원하는 회선만큼 개통할 수 있어 한 명이 응대 해야만 하는 불편함을 없앨 수 있습니다.     

- 전화번호는 010이아닌 070, 지역번호, 전국대표번호 등을 사용할 수 있어 모바일 사용 시에도 클라이언트에게 개인 번호가 노출 되지 않습니다.     

- CRM 사용 시 외부에서 상담이력을 간편 등록할 수 있고 기존 상담이력이 있는 클라이언트에게 전화가 왔을 때는 팝업창을 통해 최근상담 내용을 확인 후 응대할 수 있습니다.     

- 통합상담을 통해 채팅상담을 직원들과 공유할 수 있습니다. 진행 상태(처리중, 완료 등)를 표시할 수 있어 상담 처리가 중복되는 것을 방지할 수 있습니다.