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<카드 단말기, 키오스크, CCTV 등 설치 및 유지 보수 업체> 아톡비즈 활용 업무개선
- 작성일2023/10/19 01:03
- 조회 3,337
■ 업종 또는 서비스
| 카드 단말기, 키오스크 설치 및 유지 보수
■ 도입 전 불편사항
- 타 통신사 전화와 간단한 ARS 서비스를 이용 중이지만 수신 되는 고객의 정보를 알 수가 없어요.
- 사업자가 두 곳을 운영 중이며, 수신 되는 전화를 같은 고객센터에서 처리를 하고 싶어요.
- 초기 상담 이후 현장 기사님께 업무를 배분 하고 싶어요.
■ 도입 시 개선사항
- IVR(ARS)을 통해 전화가 연결된 고객의 간편 정보와 전화 인입 경로를 팝업을 통해 확인할 수 있으며, 고객 상세 정보는 CRM내에 자동으로 표시합니다.
- 사업자(브랜드)가 다르더라도 같은 고객센터 내에서 처리를 할 수 있어요.(고객센터에서는 IVR의 경로를 통해 사업자별 전화 확인)
- CRM의 처리 담당자 지정을 통해 초기 상담 내용과 함께 기사님께 업무를 배분할 수 있습니다. 기사님은 업무 상태를 모바일에서도 변경할 수 있어요.(진행중, 완료 등)
■ 아톡비즈 적용 서비스
=> CRM, IVR, 전국대표번호
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