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<헤어 케어 전문, 화장품 제조 기업> 아톡비즈 활용 업무개선
- 작성일2023/10/16 00:14
- 조회 3,411
■ 업종 또는 서비스
| 화장품(헤어 케어 등) 제조 회사
■ 도입 전 불편사항
- 현재 CS에서 사용하고 있는 프로그램이 너무 오래되고 약정 기간이 만료 되어 더 편리하게 유관 부서와 같이 사용할 수 있는 프로그램을 찾고 있어요.
- 서울 사무실과 지방 물류 센터에서 같이 사용하려 하며, 서울 사무실에서 고객 정보, 상담 내용을 기입하고 물류 센터 담당자에게 업무를 지정해주면 물류 담당자가 확인 후 처리에 대한 내용을 확인할 수 있었으면 좋겠어요.
■ 도입 시 개선사항
- 유관 부서 뿐만 아니라 CRM을 사용하는 모든 직원들과 고객관리 프로그램 내 DB를 공유할 수 있어요.
- 서울 사무실에서 고객 정보와 상담 내용을 저장하면 전화가 왔을 때(또는 검색 시) 저장한 내용을 자동으로 불러와 상담 이력을 확인하며 통화할 수 있으며, 이는 물류 센터와도 공유를 할 수 있어요.
- 처리 담당자 지정 설정을 통해 내용에 업무 관련 내용을 입력 하고 물류 센터의 담당자를 지정을 해주면 지정된 담당자 내의 모바일이나 PC에서 팝업 알림이 뜨며 확인할 수 있어요. 업무 진행 상황도 변경할 수 있습니다.(진행중, 완료 등)
■ 아톡비즈 적용 서비스
=> CRM, IVR, 전국대표번호, 녹취
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