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<스마트, 원격 오더(주문) 어플 서비스 운영> 아톡비즈 활용 업무개선
- 작성일2023/09/25 00:35
- 조회 3,319
■ 업종 또는 서비스
| 스마트, 원격 오더 어플
■ 도입 전 불편사항
=> 고객센터 사무실 두 곳을 운영 중으로 통합 운영이 가능 했으면 함
=> 현재는 대표번호로 전화가 들어오면 직원이 바로 받고 있는 상태
=> 블랙컨슈머 통화 수신거부 기능이 있었으면 좋겠으며, 동시에 모두 통화 중이라는 안내가 됐으면 함
■ 도입 시 개선사항
=> 아톡비즈 서비스를 통해 고객센터 사무실 두 곳을 통합 운영 가능(전국대표번호 사용)
=> 대표번호로 전화가 들어오면 무조건 직원이 바로 받지 않고 IVR 또는 CTI를 통해 문의 유형을 분류 하여 받거나 상담원 상태에 따라 전화 연결
=> CRM 내에 블랙컨슈머로 등록되어 있을 경우 전화가 연결되지 않고 통화 중이라는 안내만 반복적으로 나가 통화 종료 유도 가능
■ 아톡비즈 적용 서비스
=> CRM , 전국대표번호, IVR, 녹취, 콜백, 통계, 통합상담 / CTI
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