■ 업종 또는 서비스  

  | 스마트, 원격 오더 어플

■ 도입 전 불편사항

=> 고객센터 사무실 두 곳을 운영 중으로 통합 운영이 가능 했으면 함 

=> 현재는 대표번호로 전화가 들어오면 직원이 바로 받고 있는 상태

=> 블랙컨슈머 통화 수신거부 기능이 있었으면 좋겠으며, 동시에 모두 통화 중이라는 안내가 됐으면 함

■ 도입 시 개선사항

=> 아톡비즈 서비스를 통해 고객센터 사무실 두 곳을 통합 운영 가능(전국대표번호 사용)

=> 대표번호로 전화가 들어오면 무조건 직원이 바로 받지 않고 IVR 또는 CTI를 통해 문의 유형을 분류 하여 받거나 상담원 상태에 따라 전화 연결

=> CRM 내에 블랙컨슈머로 등록되어 있을 경우 전화가 연결되지 않고 통화 중이라는 안내만 반복적으로 나가 통화 종료 유도 가능

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