■ 업종 또는 서비스  

  | 밸브 제조

■ 도입 전 불편사항

=> 회사로 들어오는 전화 외 난방 기기 문의 시 연결되는 번호가 회사 번호로 착신이 걸려있어서 시스템 변동 없이 사용하기를 원함

=> 사무실에서 관리 직원이 통합적으로 업무를 받아 각 기사님들께 업무를 배정해주면 기사님들이 배정된 업무를 확인하고 처리 내용을 입력했을 때 확인할 수 있는 시스템 필요

=> 현재는 업무 배정을 일일이 전화로 확인을 하고 있어서 업무 효율이 떨어지는 상태

■ 도입 시 개선사항

=> IVR을 도입해 고객이 난방 기기 문의를 눌렀을 때 문의 경로를 확인하고 난방 기기 관련 응대 가능

=> 관리 직원이 업무를 받은 뒤 처리 담당자를 통해 기사님에게 배정할 수 있으며, 기사님은 업무 처리 이후 내용을 입력하고 처리 상태를 '완료'로 변경해 처리 내용 공유

=> CRM의 처리 담당자 지정을 통해  배정을 할 수 있어 효율적으로 업무 가능

※ 아톡비즈 채널을 통해 더 많은 정보를 확인하세요.!!※