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<전동공구 판매 업체, 공구 온라인 쇼핑몰> 아톡비즈 활용 업무개선
- 작성일2023/08/21 04:46
- 조회 4,922
■ 업종 또는 서비스
| 온라인쇼핑몰(공구)
■ 도입 전 불편사항
=> 전동 공구를 판매하는데 직원들이 공구에 대한 상담을 하긴 어려워서 상담 가능한 한 명(사장님)이 대부분의 상담을 직접 하고 있는 중.
=> 상담을 직접 하는 사장님은 전화 업무로 인해 다른 업무를 보기 어려운 상태.
=> 전화를 직접 받지 않고 문자를 보내서 문자로 간단한 내용을 답장 받아 상담을 진행하기를 원함
■ 도입 시 개선사항
=> 전화 연결 없이 고객이 원하는 문의에 자동으로 문자를 보내 답장을 받아 대략적인 상담 내용을 알 수 있음.
=> 상담 내용에 대한 답을 모바일이나 PC 채팅(문자)을 통해 발송 가능(발송된 건은 업무 처리 상태, 내용 공유)
=> 전화를 받는 시간에 다른 업무를 보며 상담 가능
■ 아톡비즈 적용 서비스
=> 오피스, IVR, IVR메세지, 전국대표번호, 통합상담
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