■ 업종 또는 서비스  

  |  게스트하우스

■ 도입 전 불편사항

=> 여러 지점의 게스트하우스를 운영하며, 대표 두명이 전화를 나눠 받고 있는데 사업 규모가 커지면서 전화를 직접 받기가 힘든 상태

=> 상담 직원을 채용하여 상담 부서를 운영할 예정이며, 직접 상담이 아니라 걱정되는 부분이 있어 관리자가 상담 내용을 확인할 수 있는 시스템 필요

=> 콜이 제대로 연결되고 있는지 파악할 수 있었으면 좋겠음

=> 요일별로 상담원을 지정하여 각 요일에 연결된 상담원에게 전화가 바로 연결되도록 설정하기를 원함.

=> 상담 부서가 없는 현재 미스콜에 대한 대책 필요

■ 도입 시 개선사항

=> 상담원이 상담 내용을 CRM에 등록하면, 저장된 내용을 상담 이력에서 확인(+녹취) 

=> 통계 시스템을 통해 각 상담원의 통화 시간, 응답률 등 관리자가 필요한 정보 확인

=>  IVR 도입으로 요일별로 상담원을 배정하고 콜 분배 가능

=> 통화 중에 들어온 전화를 콜백 창에서 확인할 수 있어 미스콜을 방지할 수 있음 

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