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    업종별 활용

    <다지점 운영 게스트하우스> 아톡비즈 활용 업무개선
    • 작성일2023/08/11 03:21
    • 조회 1,543

    ■ 업종 또는 서비스  


      |  게스트하우스




     

     

    ■ 도입 전 불편사항


    => 여러 지점의 게스트하우스를 운영하며, 대표 두명이 전화를 나눠 받고 있는데 사업 규모가 커지면서 전화를 직접 받기가 힘든 상태

    => 상담 직원을 채용하여 상담 부서를 운영할 예정이며, 직접 상담이 아니라 걱정되는 부분이 있어 관리자가 상담 내용을 확인할 수 있는 시스템 필요

    => 콜이 제대로 연결되고 있는지 파악할 수 있었으면 좋겠음

    => 요일별로 상담원을 지정하여 각 요일에 연결된 상담원에게 전화가 바로 연결되도록 설정하기를 원함.

    => 상담 부서가 없는 현재 미스콜에 대한 대책 필요




    ■ 도입 시 개선사항


    => 상담원이 상담 내용을 CRM에 등록하면, 저장된 내용을 상담 이력에서 확인(+녹취) 

    => 통계 시스템을 통해 각 상담원의 통화 시간, 응답률 등 관리자가 필요한 정보 확인

    =>  IVR 도입으로 요일별로 상담원을 배정하고 콜 분배 가능

    => 통화 중에 들어온 전화를 콜백 창에서 확인할 수 있어 미스콜을 방지할 수 있음 




     ■ 아톡비즈 적용 서비스


     => CRM, IVR, 통계, 콜백, 녹취


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