■ 업종 또는 서비스

   | 청과 유통

■ 도입 전 불편사항

=> 현재 ARS를 가지고 있어 직접 노드를 변경하여 사용하고 있으나, 너무 오래되어 윈도우7에서만 사용 가능하여 새로 도입 검토 중.

=> 고객들이 대표번호로 전화 하면 매일 여러 품목에 대해 시세를 안내해주고 있음.

=> 시세가 매일 변경되기 때문에 멘트 변경을 직접 할 수 있는 시스템 필요(품목별 시세 안내 멘트 변경)

=> 멘트 후에는 각 담당자별로 연결되는 상담 내용 녹음 필요

■ 도입 시 개선사항 

=> 신규 ARS 서비스를 도입해 현재 사용 중인 운영체제에서 노드 변경 가능

=> 신규 도입 후에도 기존과 동일하게 시세 안내 가능

=> 시나리오 관리 창 내에서 직접 멘트 변경 가능

=> 담당자별로 연결 후 녹취 시스템을 통해 통화 내용 녹음

■ 아톡비즈 적용 서비스 

=> 오피스, IVR, 녹취

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