CTI 서비스는 상담원이 모두 통화중인 상태에서도 통화를 종료시키지 않고 지정된 시간동안 안내 멘트를 송출하면서 전화를 대기 시킵니다. 일정 시간 대기 후에도 상담원이 통화가 불가능한 경우 콜백으로 연결하여 번호를 수집할 수도 있습니다.
