Q. 불필요한 전화가 너무 많이 들어와서 수신 상담을 없애고 발신 상담으로만 하고 싶어요.

A. 발신 상담은 전화가 연결 되지 않은 고객의 전화번호를 수집하여 콜백에서 번호를 확인하고 발신으로 하는 방법이 있습니다.

다만, 수신 상담을 없앨 때도 수신 전화에 대한 처리는 어떻게 할 지부터 시나리오를 구성하는 게 좋습니다. 

무조건 전화를 받지 않을 것인지, 단순 안내는 음성으로 안내 하고  상담이 필요한 고객 한에서 발신 상담을 진행할 것인지 

또는 특정 문의에 대한 부분만 발신 상담으로 할 지 등 다양한 시나리오를 구성할 수 있습니다.

▶ 사용서비스 :  ARS, 콜백

* 아톡비즈 ARS(IVR) : 업체별 맞춤 자동응답 시스템을 구성합니다. 단순한 선택이 아닌 DB서치, 이기종간 시스템연동등을 통해 별도 구축없이 자동응답 시스템을 적용합니다.

* 아톡비즈 콜백 : 업무외시간, 통화중 등 전화를 받지 못한 환경일 경우 미스콜을 수집하며 어떤 경로를 통한 미스콜인지 표시와 함께 담당자에게 분배합니다.

✨ 타사 ↔ 아톡비즈 비교

 

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