Q. 회사대표번호로 들어온 전화를 직원들에게 공평하게 할당하는 방법이 있나요?

A. 아톡비즈를 통해 회사대표번호로 들어온 전화를 아래와 같은 방식으로 분배하여 할당 할 수 있습니다.

1)순차방식: 미리 설정한 순서대로 전화가 울림 (1번전화기 - 통화중일경우 - 2번 전화기 … )

2)순환방식: 전화를 끊은 순서가 오래된 전화기부터 울림

3)동시착신: 설정한 모든 전화가 동시에 울림, 전화를 받으면 다른 전화들의 수신은 종료 됨

만약 전문 고객센터 프로그램인 CTI를 사용하신다면 일반적인 순차, 순환, 동시 작신 방식이 아닌 ACD 기능을 통해 상담원 스킬별, 전화 균등 분배, 최대 대기시간 우선 수신 등 14가지 방식의  옵션을 선택하여 전화를 분배 할 수 있습니다.

▶ 사용서비스 :  OFFICE 또는 CTI

*아톡비즈 OFFICE : 회사 대표번호 그대로 스마트폰/Web 어디에서나 수신 발신을 사용하며 협업툴(메신저, 조직도, 게시판등)을 통해 업무를 공유합니다.

*아톡비즈 CTI :  별도 구축 없이 업체별 맞춤 전문 콜센터 시스템을 제공하며, 구축형이 아닌 필요회선, 필요 기능만 적용하여 월 임대로 서비스를 구성합니다.

✨ 일반 전화 ↔ 아톡비즈 비교

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