FAQ
【 ARS : 브랜드별 안내멘트 】 ·········· 브랜드별로 다른 ARS 안내멘트를 설정하고 싶어요.
- 작성일2024/11/21 00:58
- 조회 21
Q. 브랜드별로 다른 ARS 안내멘트를 설정하고 싶어요.
A. 아톡비즈 ARS 서비스로 브랜드별로 송출하고 싶은 안내멘트와 N단계 시나리오를 세팅 할 수 있습니다.
브랜드별로 각기 다른 번호를 하나의 고객센터로 CS응대가 가능하게 하거나 하나의 대표번호로 여러 브랜드를 안내하는 방식으로도 세팅이 가능합니다.
▶ 사용서비스 : ARS, ARS 메시지
*아톡비즈 ARS : 시간별, 요일별, 문의별 음성안내 멘트와 N단계 시나리오를 구성하여 기본적인 단순문의 안내는 자동음성안내로 상담원 연결없이 고객응대가 가능해요.
단순한 번호 선택기능이 아닌 DB서치, 이기종간 시스템 연동 등을 통해 별도 구축없이 자동응답 시스템을 세팅합니다.
* 아톡비즈 ARS 메시지 : 자동응답 시스템에서 상담원 연결없이 지정되어있는 문자, 알림톡을 시스템에서 자동 발송하여 불필요한 상담원 응대를 개선시킵니다.
✨ 타사 ↔ 아톡비즈 ARS 비교
비교 | 타사 | 아톡비즈 |
시간별, 요일별, 문의별 음성안내 설정 | O | O |
ARS 시나리오 편집 (N단계 시나리오) | △ (제한적) | O (편집 툴 제공, 복잡한 N단계 시나리오 가능 ) |
음원 사용 및 편집 | △ (제한적) | O ( 음원파일 , TTS 가능 ) |
서비스 활용 | △ (제한적) | 아톡비즈 부가서비스, 메인서비스 결합 |
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