"재택인데 회사 전화를 어떻게 받지?"

"외근 나가면 내선 전화 놓치는 거 아니야?"

이런 고민 한 번쯤 해보셨죠?

많은 기업들이 대표번호와 내선번호를 함께 운영하고 있는데요.

최근에는 IP전화 없이 스마트폰이나 PC로 업무 전화를 처리하는 곳이 빠르게 늘고 있습니다.

하지만 S*T, K*, L*u*와 같은 통신3사를 사용 중이라, 회사 내 전화 환경 때문에 변경하지 못할거라 생각하시는 분들도 있을텐데요.

결론부터 말씀드리자면, 통신사 변경 없이 기존 번호 그대로 스마트폰에서 쓸 수 있습니다.

 우리 회사에 꼭 필요한 2가지

1. 기존 통신사와 번호를 유지한 채 스마트폰으로 회사 전화 사용

2. 고객 정보 및 상담 이력의 전화 연동 통합 관리



1. 스마트폰 기반 업무 전화 환경 구축

내선번호 규모가 100개에서 1,000개 이상인 경우에도, 기존 통신사 환경을 그대로 유지하면서 시스템간 연동을 통해 스마트폰에서 동일한 번호로 수·발신이 가능합니다. 

사무실 밖 외근·재택근무 환경에서도 업무 연속성을 유지할 수 있으며, 인터넷 연결이 가능한 환경이라면 해외에서도 수·발신이 지원됩니다.

(연동 가능 여부는 현재 전화 환경 및 조건에 따라 상이할 수 있습니다. 정확한 내용은 상담을 통해 확인 부탁드립니다.)

통화 전환(돌려주기) 기능

스마트폰 환경에서도 기존의 사무실 전화와 동일하게 통화 전환 기능을 사용할 수 있습니다. 시스템에 등록된 조직도를 기반으로 담당자를 선택해 통화를 즉시 넘길 수 있어, 기존 방식을 그대로 유지할 수 있습니다.

자동 전화 분배

특정 번호나 담당자에게 통화가 집중되는 것을 방지하기 위해 세 가지 분배 방식을 지원합니다.

ARS와 함께 설정하면 고객이 선택한 문의 유형에 따라 해당 부서 및 담당자에게 자동 연결되어, 상담 운영 효율과 고객 만족도를 동시에 높일 수 있습니다.

2. 고객 정보 및 상담 이력 연동

전화 인입 시 고객 정보 자동 표시

고객 상담의 품질은 얼마나 빠르고 정확하게 고객 현항을 파악하느냐에 달려 있습니다. 아톡비즈 CRM 연동을 통해 전화 인입과 동시에 고객 정보 및 이전 상담 이력이 자동 팝업으로 표시됩니다.

별도의 검색 없이 바로 상담을 시작할 수 있어 응대 속도와 품질이 향상됩니다.

기존 CRM 시스템과의 연동

이미 사용 중인 CRM 솔루션이 있는 경우, 외부 시스템과이 연동을 통해 기존 고객 데이터를 그대로 활용할 수 있습니다.

데이터 이전에 따른 업무 공백이나 정보 손실 없이 전환이 가능합니다.

(연동 가능 여부는 기존 CRM 솔루션 환경에 따라 달라질 수 있으며, 상담을 통해 확인 부탁드립니다.)

아톡비즈 CRM 주요 기능

• 전화 인입 시 고객 정보 및 상담 이력 즉시 확인

• 다중 조건 필터를 통한 고객 일괄 검색

• 고객 정보 개인별·부서별 노출 여부 설정

• 관리자 페이지에서 항목 커스터마이징 지원

업무 전화 환경 변화는 통신사 변경이나 대규모 인프라 교체 없이도 가능합니다.

모든 업무 전화를 스마트폰 하나로 해결할 수 있도록 통신 시스템을 구축해보는 건 어떨까요?

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