Q. 대표번호 하나로 여러명의 상담원이 같이 전화를 응대하고 있는데,

한명에게만 전화가 몰려 업무 부담이 있어요.

여러명이 균등하게 전화를 받을 수 있는 방법이 있을까요?

A.

체계적인 전화시스템을 구축하지 못한 경우 상담원이 균일하게 전화를 받기란 어려운데요.

이때, 아톡비즈로 전화가 들어오는 방식을 설정해 균등하게 전화업무를 분배할 수 있습니다.

지정된 전화기 순서대로 벨이 울리도록 설정하는 순차방식,

전화를 끊은 순서가 오래된 전화기부터 벨이 울리도록 설정하는 순환방식 등 업무 환경에 맞춰

전화 벨이 울리는 방식을 설정할 수 있어요.

만약, 아톡비즈 CTI를 사용하실 경우 단순한 순차방식, 순환방식 외에도 ACD(콜 라우팅) 기능으로

14가지의 다양한 전화 분배 옵션을 선택해 사용할 수 있습니다.

*ACD(콜라우팅)이란? 사전 정의된 전화 분배 옵션에 따라 가장 적합한 상담원에게 연결해주는 시스템

최대 대기시간 우선, 전담 상담원 Only, 균등분배, 최저 수신 통화시간 우선 등

우리 회사의 환경에 맞춰 다양한 콜 라우팅 옵션을 선택해 사용하세요.

■ 이런 기업에게 추천해요!

✔ 담당자 한 명에게 전화가 몰리는 기업

✔ 상담전화가 자주 오는 기업

✔ 중요한 고객(VIP)을 특별하게 관리해야 하는 기업

✔ 전화상담시 고개들의 대기 시간이 긴 기업

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