고객지원

    FAQ

      전구 아이콘주요 질문 BEST

      Q

      사무실전화를 착신전환 설정 없이 모바일에서 받는 방법

      # 모바일 회사전화
      Q

      ARS 음성안내와 문자로만 상담하는 방법

      # ARS(IVR)
      Q

      ARS 자동음성안내 멘트 상황별 설정 방법(산업안전보건법, 녹취, 업무 외 시간 등 예시)

      # ARS(IVR)
      Q

      수신자에게 회사 전화번호와 회사명 표시하는 방법

      # 레터링(부가서비스)
      Q

      복잡한 여러 채널 채팅상담들을 관리하는 방법

      # 채팅상담
      Q

      전화 수신 시 담당자에게 전화가 자동으로 연결 되도록 하는 방법

      # ARS(IVR)
      Q

      대표번호로 들어오는 고객전화 순서대로 균등하게 받는 방법

      # CTI
      Q

      신규 서비스 및 상품을 ARS 전화이벤트로 홍보하는 방법

      # ARS이벤트
      Q

      전화상담 인입시 실시간으로 고객정보 확인하는 방법

      # CRM
      번호 제목 작성자 작성일 조회
      172 【 ARS : N단계 시나리오 】··········현재 사용중인 ARS가 지원이 되지않는 기능이 있어 변경하고 싶어요. 관리자 작성일24.06.13 조회1,228
      171 【 ARS : 콜백 서비스 】··········이벤트 행사 및 특정 시기에 수신된 콜이 몰려 미스콜이 발생하는데 해결 방법이 없나요? 관리자 작성일24.06.12 조회1,286
      170 【 ARS : 자동음성안내 】··········ARS 사용 중인데 산업안전보건법, 고객응대 근로자 보호 안내멘트를 들려주기 위해서 어… 관리자 작성일24.06.12 조회1,308
      169 【 ARS : 안내멘트 】··········대표번호로 고객이 전화했을 경우 안내멘트를 끝까지 다 듣고 부서 및 담당자 연결을 하고싶… 관리자 작성일24.06.12 조회1,237
      168 【 ARS : 시나리오 편집 툴 】··········ARS 서비스 이용 시 안내멘트 및 안내시간 변경 등 시나리오를 직접 편집할 수 있나요? 관리자 작성일24.06.12 조회1,180
      167 【 ARS : 오토콜 】··········고객의 특정 정보가 맞는지 상담원이 아닌 ARS 시스템으로 확인하고 안내할 수 있는 방법이 있… 관리자 작성일24.06.12 조회1,311
      166 【 ARS : 고객구분 전화연결 】··········기존 고객과 신규 고객을 구분하여 담당자, 담당 부서로 전화연결 하고싶어요. 관리자 작성일24.06.12 조회1,238
      165 【 ARS : 안내멘트 】··········선생님들의 권익 보호를 위한 안내멘트를 송출해서 다 듣고 전화가 연결됐으면 좋겠어요. 관리자 작성일24.06.12 조회1,262
      164 【 ARS : 전화 수신 순서 】··········특정 수신전화 담당자가 통화 업무에 스트레스를 받아 문의 유형별 담당자를 구분하여 … 관리자 작성일24.06.12 조회1,298
      163 【 채팅상담 : 통합 채팅 상담 】··········타업체 채팅상담을 사용중인데, 비용 상승으로 다른 곳을 알아보고 있어요. 관리자 작성일24.06.12 조회1,475
      162 【 CRM : 통계 】··········거래처 및 상담원별 통화 건수 및 상담 시간을 확인하고 싶어요 관리자 작성일24.06.11 조회1,240
      161 【 CRM : 커스터마이징 】··········고객 기본정보 이외에 서비스에 맞는 여러가지 항목 구성이 가능한가요? 관리자 작성일24.06.11 조회1,195
      160 【 CRM : 블랙리스트 관리 】··········고객정보를 공유하고 블랙리스트(강성고객)도 따로 등록하여 관리하고 싶어요 관리자 작성일24.06.11 조회1,369
      159 【 대표번호 : 회사 통신시스템 구성】··········소규모 OR 대규모 법인에 맞는 통신시스템을 추천 받고 싶어요. 관리자 작성일24.06.11 조회1,264
      158 【 웹팩스 】··········회사 팩스를 복합기에서 사용중인데, PC 및 스마트폰에서 사용하고 싶어요 관리자 작성일24.06.10 조회1,268
      157 【 ARS : 문의 유형 】··········고객과 상담하기 전 전화 문의 목적을 미리 알고 전화 상담을 진행하고 싶어요. 관리자 작성일24.06.10 조회1,307
      156 【 ARS : 업무시간 구분 】··········개인 휴대폰 번호 노출 후 업무시간과 업무 외 시간을 구분해서 전화받고 싶어요. 관리자 작성일24.06.10 조회1,254
      155 【 고객센터 : ARS 자동응답 】··········상담원 없이 고객센터로 들어오는 문의를 처리할 수 있는 방법이 있나요? 관리자 작성일24.06.10 조회1,374
      154 【 모바일 회사전화 : 업무공유 】··········재택근무시 회사전화번호로 수발신이 가능해야 하며 업무공유도 하고 싶어요 관리자 작성일24.06.10 조회1,256
      153 【 모바일 회사전화 : 안심번호 】··········개인정보보호를 위하여 안심번호를 사용하고 싶어요 관리자 작성일24.06.10 조회1,287
      152 【 모바일 회사전화 : 공공기관 사용방법 】··········공공기관인데 직통번호를 번호이동하지 않고 휴대폰에서 사용할 수 … 관리자 작성일24.06.10 조회1,351
      151 【 모바일 회사전화 : 돌려주기, 당겨받기 】··········재택근무를 할 때에도 다른 직원에게 전화 돌려주기가 가능한가요? 관리자 작성일24.06.10 조회1,439
      150 【 모바일 회사전화 : 고객응대 】··········회사대표번호를 개인휴대폰으로 사용하여, 고객응대 및 직원들 간 전화업무 처… 관리자 작성일24.06.09 조회1,426
      149 【 모바일 회사전화 : 업무공유 】··········재택근무 직원과 업무 공유를 하고 싶어요 관리자 작성일24.06.09 조회1,307
      148 【 CRM : 예약문자 】··········고객의 연락처를 등록하여 문자를 주기적으로 자동 발송하고 싶어요 관리자 작성일24.06.09 조회1,262
      147 【 모바일 회사전화 : 개인번호 노출방지 】··········재택근무시 개인 휴대폰번호가 노출되어 불편해요 관리자 작성일24.06.09 조회1,500
      146 【 ARS : 이벤트 안내문자 】··········개인정보 동의를 받은 고객에게 이벤트 안내 및 내역을 안내하기 위한 솔루션은 어떤… 관리자 작성일24.06.05 조회1,414
      145 전국대표번호 이용시, 통화연결음을 원하는 멘트로 지정하고 싶어요. 관리자 작성일24.06.04 조회1,226
      144 전국대표번호로 문자기능도 가능한가요? 관리자 작성일24.06.04 조회1,452
      143 직원이 5명 이하인 분양사무실인데, 전국대표번호가 많이 필요합니다. 관리자 작성일24.06.04 조회1,227
      142 【 CRM : 실시간 공유 】··········본지사와 공장 및 물류센터에서 고객의 상담내역 및 업무의 실시간 처리 현황을 알고 싶어… 관리자 작성일24.06.03 조회1,301
      141 【 모바일 회사전화 : 개인번호 노출방지 】··········휴대폰으로 회사업무 통화를 할 때, 개인번호가 노출돼서 불편해요 관리자 작성일24.06.02 조회1,535
      140 【 대표번호 : 녹취 】··········대표번호로 녹취를 사용하고 싶어요. 관리자 작성일24.05.31 조회1,310
      139 【 부가서비스 : 레터링 서비스 】··········070번호가 응답률이 낮은 것 같아서 다른 대표번호로 바꾸고 싶어요. 관리자 작성일24.05.31 조회1,421
      138 【 대표번호 : 회사 대표번호 공유 】··········1개의 대표번호를 여러 명의 직원들과 사용하고 싶어요. 관리자 작성일24.05.31 조회1,347
      137 【 대표번호 : 번호이동 】··········지역번호도 쓰던 번호 그대로 사용할 수 있나요? 관리자 작성일24.05.31 조회1,317
      136 【 고객센터 : 24시간 음성안내 】··········카페 및 갤러리, 공원(테마파크)에서 24시간 안내할 수 있는 솔루션이 있나요? 관리자 작성일24.05.31 조회1,274
      135 【 ARS : 자동음성안내 】··········전화가 오면 직원이 받지않고 고객응대를 하고 싶어요. 관리자 작성일24.05.31 조회1,357
      134 【 ARS : ARS이벤트 】··········신규 서비스 및 상품을 전화(ARS)로 홍보 및 안내하고 싶어요. 관리자 작성일24.05.31 조회1,419
      133 【 ARS : 문의별 전화연결 】··········불필요한 수신전화는 안받고 업무에 필요한 전화만 응대하고 싶어요. 관리자 작성일24.05.30 조회1,207
      132 【 ARS : 시간별 전화연결 】··········회사로 걸려오는 전화를 특정 시간에 자동으로 원하는 전화번호로 돌려주고 싶어요. 관리자 작성일24.05.30 조회1,614
      131 【 대표번호 : 대표번호 문자 】··········대표번호로 문자 수신, 발신을 하고 싶어요. 관리자 작성일24.05.30 조회1,436
      130 【 ARS : 서비스 가입 】··········ARS 서비스만 아톡비즈로 사용할 수 있나요? 관리자 작성일24.05.30 조회1,635
      129 【 CRM : 멀티 디바이스 】··········고객관리를 PC 이외에 스마트폰(모바일)이나 다른 기기에서 할 수 있나요? 관리자 작성일24.05.30 조회1,294
      128 【 ARS 이벤트 】··········이벤트 종류에 맞는 ARS 서비스를 운영 및 관리를 하고싶어요. (ARS 이벤트 솔루션) 관리자 작성일24.05.30 조회1,282
      127 【 대표번호 : 회사 대표번호 공유 】··········여러 전화번호를 전화기 1대로 관리하고 싶어요. 관리자 작성일24.05.30 조회1,292
      126 【 고객센터 : ARS 솔루션 】··········상담원 대신 ARS 서비스로 콜센터 운영이 가능한가요? 관리자 작성일24.05.30 조회1,247
      125 【 ARS 서비스 구성 】··········ARS 시스템을 원하는데로 구성하고 싶어요. 관리자 작성일24.05.30 조회1,266
      124 【 ARS : 시간별 전화 세팅 】··········업무 외 시간에는 전화를 받고 싶지 않아요. 관리자 작성일24.05.30 조회1,348
      123 【 CRM : 고객관리 】··········엑셀이 아닌 전문 고객관리 프로그램을 도입하고 싶어요 관리자 작성일24.05.30 조회1,316
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