Q. 고객마다 담당자가 정해져 있는 경우가 있는데,

매번 돌려주기를 통해 전화를 넘겨주고 있는 게 비효율적이라서

고객이 전화 했을 때 자동으로 담당자에게 연결 됐으면 좋겠어요.

A.

고객관리 프로그램(CRM)에서 고객정보 입력 시 담당자 지정 항목에서 해당 고객의 담당자를 선택할 수 있습니다.

이후 ARS 연결 설정 시 CRM에서 지정된 담당자에게 연결이 되도록 설정을 하면,

고객이 전화 했을 때 다른 직원에게 연결 되는 일 없이 지정 된 담당자에게 전화가 즉시 연결 됩니다.

만약 고객의 담당자가 변경 되었다면 고객관리에서 해당 고객의 담당자 변경만 해주면 됩니다.

■ 이런 기업에게 추천해요!

✔ 고객마다 담당자가 있는 기업

✔ 매번 담당자가 있는 직원에게 전화를 돌려주느라 업무 효율이 떨어지는 기업

✔ 중요 고객(VIP) 또는 악성고객만 특별 관리가 필요한 기업

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