병원에서 쏟아지는 전화, 일일이 받기 힘드셨죠?

신규 환자 상담부터 기존 환자 예약 · 재진 안내까지,

ARS가 먼저 구분하고, 상황에 맞게 자동으로 처리해드릴 수 있어요.

ARS(IVR)이란?

고객이 전화를 걸면 사람이 아닌 시스템이 먼저 응대하는 자동응답 서비스예요.

흔히 "예약 접수는 1번, 상담 예약은 2번... 상담원 연결은 0번을 눌러주세요" 와 같은 안내멘트가 ARS입니다.

단순히 번호를 누르는 것에서 그치지 않고, ARS가 고객 정보(신규/기존)를 자동으로 인식하고,

상황에 따라 다른 시나리오로 분기해 응대하는 스마트한 자동화가 가능해요.

저희 아톡비즈는 ARS가 아닌 IVR 자동음성안내를 제공해요.

IVR은 ARS와 같은 의미로 사용되지만, 고객의 입력(키패드)에 따라 응대 흐름이 달라지는 '상호작용형 자동응답'을 뜻해요.

병원에서 ARS를 어떻게 쓸 수 있을까요?

병원 특성상 신규 환자(신환)와 기존 환자(구환)에게 필요한 안내가 완전히 달라요.

아톡비즈 ARS는 이 2가지의 유형을 자동으로 구분해 각각 맞는 흐름으로 연결할 수 있어요.

신규 환자, 놓치지 않으려면

병원에 처음 연락하는 신환은 경험 자체가 첫인상으로 남기 때문에, 전화를 걸었는데 계속 연결이 안되면 바로 다른 병원을 찾아볼 수 있어요.

① 상담원 즉시 연결

신환으로 파악되면 바로 상담원에게 연결해 빠른 응대가 가능해요. 첫 상담에서 좋은 이미지를 준다면 내원으로 이어질 수 있어요.

② 콜백으로 예약 (상담원이 바쁠 때)

상담원이 통화 중이거나 자리를 비운 경우, 고객 연락처를 ARS로 미리 받아둘 수 있어요. 인포 직원이 가능한 시간에 직접 전화해 상담을 이어갈 수 있으니, 고객이 그냥 끊고 가버리는 상황을 방지할 수 있습니다.

콜백이란?

고객이 연락처를 남기면, 상담원이 준비됐을 때 직접 전화를 거는 방식이에요.

고객이 오래 대기하지 않아도 되고, 병원 측도 여유있는 타이밍에 상담할 수 있어요.

기존 환자는 더 빠르고 간편하게!

이미 등록된 기존 환자(구환)라면 기다릴 필요 없이 원하는 지점이나 담당자에게 바로 연결되는 게 중요해요.

① 지점별 자동 연결

CRM에 저장된 환자 DB를 기반으로, 어느 지점 환자인지 파악해 해당 지점으로 자동 연결해요. 지점이 하나라면 바로 그 번호로 연결됩니다.

② IVR 메시지 자동 발송

전화 연결이 어려운 상황이라면, ARS 시나리오 단계에 맞춰 자동으로 문자가 전송돼요.

IVR 메시지 활용 예시

예약을 원하는 환자가 전화를 걸었을 때, 상담원에게 연결되는 대신 진료 예약 사이트 링크가 포함된 문자가 자동으로 발송돼요.

환자는 링크를 눌러 직접 예약을 진행할 수 있어요. 

③ 채팅 상담으로 유입

전화보다 채팅을 선호하는 환자라면 카카오, 네이버 등 다양한 채널로 연결할 수 있어요

아톡비즈 채팅상담 - 통합 채널 한 곳에서

여러 채널을 따로 확인할 필요 없이, 모든 문의를 하나의 화면에서 응대해요.

카카오상담톡 네이버톡톡 인스타그램 페이스북 문자(SMS) 웹챗

ARS 시나리오는 직접 커스터마이징할 수 있어요.

아톡비즈 ARS는 단순 안내 멘트에서 그치지 않아요. 병원 운영 방식에 맞게 시나리오를 자유롭게 편집할 수 있어요.

 커스터마이징 가능 항목

▸ 시간대 · 요일 · 상황별로 다른 시나리오 설정

▸ TTS로 안내 멘트 직접 수정

▸ 신규/ 기존 고객 자동 구분 후 담당자 연결

▸ ARS 응대 후 자동 문자(IVR메시지) 발송

▸ N단계 복잡 시나리오까지 구성 가능

ARS로 달라집니다.

⑴ 상담원 업무 부담 감소 - 반복 문의는 ARS가 자동 처리

⑵ 신환 이탈 방지 - 콜백으로 한 명도 놓치지 않음

⑶ 구환 만족도 향상 - 빠른 연결 · 자동 문자 발송

⑷ 운영 비용 절감 - 클라우드 기반으로 별도 장비 불필요

⑸ 직접 설정 가능 - 관리자가 시나리오를 직접 편집

병원 규모나 진료 특성에 따라 시나리오 구성은 달라질 수 있어요.

아톡비즈는 업종에 맞는 ARS 시나리오 설계를 함께 지원해드립니다~