"악기 제조/판매업"

<악기코리아> 고객 도입 후기

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아톡비즈 서비스를 도입하게 된 계기가 있나요?

▶분산된 상담 관리의 개선 필요

당사는 담당자별로 업무 영역이 구분되어 있어, 고객 문의가 접수될 때마다 적합한 담당자에게 전화를 연결하는 절차가 필요했습니다. 이 과정에서 응대 지연이나 내용 전달의 누락 가능성이 발생해 운영 효율에 대한 고민이 있었습니다. 

보다 일관되고 신속한 상담 환경을 구축하기 위해 전화 상담을 체계적으로 관리할 수 있는 방안을 검토하게 되었고, 그 대안으로 아톡비즈 솔루션을 알아보게 되었습니다.

 

아톡비즈를 선택한 이유가 있을까요?

▶업무 환경에 맞는 안정적인 시스템

여러 업체의 서비스를 비교하는 과정에서, 당사의 업무 흐름을 충분히 파악한 뒤 이에 맞춘 기능 구성을 제안해 준 점이 인상적이었습니다. 단순한 기능 설명이 아니라 실제 적용 방식과 기대 효과를 구체적으로 안내해 주어 도입 이후의 변화가 명확하게 그려졌습니다. 

또한 구축 절차와 지원 범위에 대한 설명도 체계적으로 이루어져 안정적인 운영이 가능하겠다고 판단했습니다.

서비스 도입 후에 업무적으로 어떤 변화가 생겼나요?

▶상담 관리 효율 향상

현재는 단계적으로 시스템을 적용하고 있는 상황이지만, 전화 전달 과정에서 발생하던 혼선이 점차 줄어들 것으로 기대하고 있습니다. 통화 기록과 녹취 데이터를 기반으로 상담 내용을 확인할 수 있어 내부 공유와 사후 관리 측면에서도 도움이 될 것으로 보입니다. 

더불어 고객 응대 이력이 통합 관리되면서 상담 품질의 일관성을 유지하는 데에도 긍정적인 변화가 예상됩니다. 전반적으로 상담 업무의 효율성과 안정성이 함께 향상될 것으로 기대하고 있습니다.

TEL . 1877 - 8280