"모르는 번호라 안 받았어요."

여론조사, 보험 상품 및 인터넷 가입 소개 등 스팸 전화가 일상이 된 요즘, 저장되지 않은 번호로 걸려온 전화를 무시하는 분들이 많아졌죠.

그 결과, 업무상 중요한 연락도 부재중으로 남는 경우도 반복되고 있는데요.

상대방 휴대폰에 번호가 저장되어 있다면 다행이지만, 대부분의 경우는 일일이 저장해두지 않죠.

따라서, 이 문제를 근본적으로 해결하는 방법은 바로 '발신정보표시 서비스(레터링)'입니다.

레터링 서비스(발신정보 표시) 란?

전화를 받는 고객의 화면에 발신자 정보를 미리 보여주는 서비스에요. 누가 전화했는지 알 수 있으니, 수신자 입장에서도 훨씬 안심하고 받을 수 있죠.

주요 효과

• 응답률 향상

회사명, 담당자명 등이 화면에 표시되어 스팸 오인을 줄이고 통화 연결 성공률 증가

• 업무 흐름 개선

미응답으로 인한 반복 발신, 업무 지연 등 감소. (공공기관, 병원, 금융, 보험, 법무법인 업종에 특히 유용)

• 브랜드 신뢰도 강화

일관된 발신자 정보 노출로 고객에게 신뢰감있는 첫인상 제공

실제 도입 결과

국내 주요 3사 통신사(K*, SK*, L*U*) 기준, 병원·금융사·쇼핑몰 등 다양한 업종에서 해당 서비스를 도입한 후 미응답률이 30~50% 줄고, 고객 응답률은 20~50% 증가한 사례가 확인되었어요.

특히 전화 업무가 많은 업종이나 영업 부서 등에서 업무 효율성과 고객 만족도가 향상되었죠.

아톡비즈 레터링 서비스 특징

텍스트형과 이미지형 두 가지 방식을 모두 지원하며, 회사 대표번호는 물론 개인번호·영업 전용 번호에도 적용할 수 있어 활용 범위가 넓습니다.

이미지형 레터링

• 부서·업무·담당자·시간대·상황별로 '표시 내용' 맞춤 설정

• 배경 이미지, 로고, 발신자 정보 자유롭게 구성

• 기업 아이덴티티를 반영한 브랜드 이미지 강화

▼ 이미지형 레터링 활용 예시 ▼ 

통화 이후 추가 활용

이미지형 레터링은 단순 발신자 표시 뿐만 아니라 다양한 마케팅 접점으로 활용될 수 있는데요.

• 통화 종료 후 만족도 조사 팝업 노출

• SNS·홈페이지 등 모바일 채널로 자연스러운 유입 유도

• 부재중 전화 시 자동 회신 유도 팝업 제공

노출된 번호를 클릭하면 바로 전화 연결이 가능해, 처음 접하는 고객에게도 별도의 안내 없이 편리하게 이용할 수 있다는 장점이 있습니다.

레터링 서비스는 업종에 구애받지 않고 전화를 자주 하는 기업이라면 필수적으로 필요한 솔루션인데요.

상대방이 전화를 받지 않는 것에 대한 불편함이 있었다면 이 서비스를 사용해보시는 건 어떨까요?

레터링 서비스에 대해 더 궁금한 사항이 있다면, 언제든지 문의 주세요!

담당 컨설턴트가 기업 맞춤 솔루션을 제공해드립니다~