"원목 가구 제작 및 유통"

<(주)이승목석갤러리> 고객 도입 후기

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아톡비즈 서비스를 도입하게 된 계기가 있나요?

▶원활한 상담내역 공유, 체계적인 솔루션 도입 필요 

기존에는 전용 고객관리 시스템이 없어 상담 이력이 직원 간에 원활히 공유되지 않았어요. 

전화가 오면 기존 고객인지, 어떤 상담을 진행했는지 다시 확인해야 해서 응대 속도가 느려질 수밖에 없었고, 고객 정보를 담당자의 기억에 의존하는 점도 부담이 됐어요. 

이런 비효율을 개선하기 위해 시스템 기반 솔루션을 도입하게 되었어요.

아톡비즈를 선택한 이유가 있을까요?

▶비용 부담이 적고 편리한 서비스

여러 서비스를 비교했을 때 비용 부담이 적었고, 사용 방법이 직관적이라 누구나 쉽게 적응할 수 있었어요. 전용 앱을 통해 장소에 구애받지 않고 업무를 볼 수 있다는 점도 매력적이었고, 

상담 과정에서 저희 업무 환경에 맞는 기능을 제안해 주셔서 신뢰가 생겼어요.

서비스 도입 후에 업무적으로 어떤 변화가 생겼나요?

▶다양한 기능으로 상담 업무 효율 상승

고객별 메모 기능과 수신 시 고객 정보가 바로 표시되는 팝업 기능 덕분에 더욱 전문적인 응대가 가능해졌어요. 상담 시간은 줄고 고객 만족도는 높아지는 긍정적인 변화가 있었어요.
또한 녹취 기능으로 상담 내용을 다시 확인할 수 있어 재확인 전화가 줄었고, 팀 전체의 업무 집중도도 함께 향상되었어요.

TEL . 1877 - 8280