■ 업종 또는 서비스  

  |  인테리어

■ 도입 전 불편사항

=> 주방 인테리어 업체 대표번호로 문의가 들어오면 ARS의 '인테리어 시공'을 고객이 선택 시 내선번호로 전화 연결이 되어 상담을 하고 있는 상태

=> 어떠한 프로그램 사용 없이 수기로 업무를 보고 있고 고객 관리에 어려움이 있음

=> 업종 특성상 고객들과 이미지 사진을 주고 받아야 해서 별도로 핸드폰 번호로 문자 상담을 하고 있으나 매번 핸드폰으로 하는 게 번거로움

■ 도입 시 개선사항

=> 고객이 인테리어 시공을 선택하면 전화 연결이 되며, 전화가 들어왔을 시 전화 인입 경로(직통인지 IVR을 통해 들어왔는지) 및 고객 정보 표시

=> 수기 작성 없이 CRM을 통해 고객 DB 관리 및 상담 내용, 기타 특이사항을 입력하고 직원들과 공유 가능

=> 핸드폰 번호가 아닌 전국대표번호를 통해 PC에서 문자 수신, 발신(MMS 가능)

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