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<원두 판매처, 커피 관련 쇼핑몰 > 아톡비즈 활용 업무개선
- 작성일2023/04/24 04:52
- 조회 4,296
■ 업종 또는 서비스
| 쇼핑몰(커피)
■ 도입 전 불편사항
=> 통신사, 부가서비스, 고객관리 프로그램 등 전부 각기 사용
=> 대표번호를 고객센터만 사용하고 있으나 영업부와 함께 사용하길 원함
=> 고객 전화 1차로 부서별로 나눠서 받고 싶음
=> URL을 문자로 보내 채팅상담을 유도하고 싶음
■ 도입 시 개선사항
=> 통신사 및 서비스 통합 사용
=> 고객센터와 영업부 대표번호 통합
=> 대표번호로 들어오는 전화 ARS 안내 후 고객센터 / 영업부 전화 분리
=> 부서별 연결 후에도 모든 상담원 연결할 필요없이 채팅 URL을 IVR메세지로 보내 채팅 상담 유도
■ 아톡비즈 적용 서비스
=> 오피스, CRM, IVR, IVR메세지
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