■ 업종 또는 서비스  

  | 영어 회화 클럽

■ 도입 전 불편사항

- 각 플랫폼별로 홍보를 하고 고객이 신청 등록을 하면 일정을 잡기 위해 아웃바운드를 하고 있는 상태인데, 신청 등록자 외에도 상담을 위한 수신 되는 전화 중에서 쉬는 날이나 상담 중에는 전화를 못 받는 경우가 많아 고객의 불만이 늘어나서 이를 해결하고자 함

- 지점별로 사용하고 있는 대표번호는 010 번호를 사용하고 있는데 전화를 걸면 안 받는 경우도 많으며, 상담을 위한 알바를 쓰고 있는데 비용이 많이 들어가 운영 방법을 변경 하고 싶음.

■ 도입 시 개선사항

- 통화 중이거나 휴일로 인해 전화를 받지 못하는 경우 자동 음성 안내로 고객에게 현재 통화중이거나 휴무로 인해 전화를 받을 수 없다고 안내할 수 있고, 이후 콜백에 남겨진 번호를 통해 고객에게 다시 아웃바운드가 가능하여 미스콜을 방지할 수 있음.

- 상담 시 일반 모바일 번호인 010 번호 대신 전국대표번호를 사용할 수 있으며, 아웃바운드 시 레터링 서비스를 통해 업체명이 표시되도록 하여 발신 성공률을 높일 수 있음.

- 단순한 상담이 많은 경우 ARS로 대체할 수 있어서 사람이 일일이 응대할 필요가 없기 때문에 전화 업무를 줄일 수 있음.