■ 업종 또는 서비스  

  | 에어컨 설치

■ 도입 전 불편사항

- 현재 대표번호를 3개 이상 사용하고 있으며, 대표번호별로 들어오는 전화가 어떤 번호로 들어오는 전화인지 알고 받고 싶음

- 3개 번호를 수신 받고 있는 만큼 발신도 원하는 번호로 선택하여 발신 하기를 원함 

- 고객관리를 구글시트로 하고 있는데 관리에 한계를 느껴서 별도로 관리할 수 있는 프로그램이 필요하며, 프로그램 내에서 지역이나 기사님 등을 지정 하고 싶음

■ 도입 시 개선사항

- 대표 번호 별로 명칭을 지역으로 설정하였다면 고객이 전화 했을 때 지역명이 떠서 어느 번호로 전화가 왔는지 확인 가능

- 패턴발신을 통해 각 번호에 지정한 코드번호와 같이 고객번호를 입력하면 해당 코드와 연결되어 있는 대표번호로 발신

- CRM 내에서 별도 관리 없이 항목 내에 고객정보와 상담내용을 저장하면 CRM 사용자간 자동 공유가 되며, 해당 고객의 상담 건 내에 지역 항목을 만들어 등록하고 처리 담당자를 기사님으로 지정하여 업무(상담) 전달 가능