■ 업종 또는 서비스  

  | 요양 병원

■ 도입 전 불편사항

- ​입원 상담을 하고 있는 부서에서 별다른 프로그램 없이(병원 차트만 사용) 구글시트에서 관리하고 있었지만 상담내용 이력 관리가 안 되어 고객 재문의 시 상담 내용을 찾아야만 하는 번거로움이 있음

- 단순 문의에 대한 종류가 다양하며, 단순 문의라 하더라도 1차 상담 이후 입원까지 하는 경우도 있고 몇 년 뒤에 재문의 하는 고객도 있어 이에 대한 기록을 별도로 관리 필요

- 비용을 투자하여 광고를 하고 있는데 광고로 인한 유입 경로를 알 수 없어서 마케팅 유입 경로 통계화 필요

■ 도입 시 개선사항

- 상담 내용을 고객별로 저장할 수 있으며 저장 된 상담 내용은 이력이 계속 쌓이며, 전화가 오면 자동으로 불러오기 때문에 고객이 재문의 시 이전 상담 내용을 찾지 않아도 확인 가능 

- 문의 유형을 선택하여 저장할 수 있고(단순문의, 재문의, 신규문의 등) 한번 저장해 놓은 상담 내용은 시간이 지나도 확인할 수 있어서 해당 고객이 이전에 단순문의를 했는지 2차문의를 했는지 알 수 있음

- 광고용 번호를 다르게 하고 있을 경우 번호에 그룹명을 설정(광고, 광고 유입 등)을 하여 전화가 왔을 때 유입 경로 확인할 수 있으며, 통계 서비스를 통해 문의 건 수 등 확인