■ 업종 또는 서비스  

  | 청소 서비스

■ 도입 전 불편사항

- 청소 업체의 상담을 하는 콜센터로 전국적으로 상담사가 있으며, 한 개의 대표번호를 한 명이 우선적으로 받아 다른 상담원들에게 채팅으로 업무를 넘겨 주고 있어요.

- 넘겨주는 업무는 고객이 홈페이지에 상담을 신청하면 해당 번호로 아웃바운드를 하는 방식으로 하고 있는데, 인바운드는 많지 않은 편이라 아웃바운드를 하는 일부 직원만 전화를 사용하도록 하고 싶으며, 통화 중의 부재중 전화는 꼭 확인할 수 있었으면 좋겠어요.

■ 도입 시 개선사항

- 기존과 동일하게 직원들에게 채팅으로 업무를 넘겨주고 싶다면 아톡비즈 기본 기능인 '채팅'을 활용하면 돼요.

- 전화를 사용하고자 하는 직원의 수대로 개통하시면 되며, 콜백 시스템을 통해 부재중 전화를 확인하고 아웃바운드를 한 직원(처리자)의 이름과 내용을 입력해 공유할 수 있습니다.