■ 업종 또는 서비스  

  | 이커머스

■ 도입 전 불편사항

- 이커머스 자회사로 물류만 하다 제품 판매까지 하게 되어 고객센터 구축 예정으로, 현재는 010 번호로 업무를 보고 있는데 수신콜이 너무 많아 전화를 못 받고 있어서 60%정도밖에 처리하지 못해요.

- 배송중의 파손 상품은 이미지를 받아야 하는데 010번호로 받아서 공유도 불편하고 개인정보 노출이 심해요.

- 해외 파견자도 있는데, 파견자와도 연락할 수 있는 시스템이 필요해요.

■ 도입 시 개선사항

- 아톡비즈에서 회사 대표번호를 개통하여 010 번호로 상담처리를 하지 않아도 되며, ARS(IVR)를 통해 단순문의를 전화 연결없이 자동으로 처리하여 상담 처리율을 높일 수 있어요.

- 파손 상품 이미지를 상담원에게 발송하면 통합상담 내에서 모든 직원이 이미지를 확인할 수 있어서 별도로 공유하지 않아도 되고 회사 전화번호로 받기 때문에 개인정보가 노출이 되지 않아요.

- 해외 파견자도 아톡비즈 시스템을 이용하면 국내에 있는 상담원과 내선전화를 이용할 수 있으며, ARS를 통해 해외 문제는 담당자가 수신 받을 수 있어요.