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<마케팅 솔루션, 광고, 유통 대행사> 아톡비즈 활용 업무개선
- 작성일2023/09/21 05:54
- 조회 3,340
■ 업종 또는 서비스
| 광고, 유통 대행
■ 도입 전 불편사항
=> CS용 상담 전화를 따로 두고 관리하지 않았는데 앞으로 전화 상담과 채팅 상담을 통합적으로 활용하고자 함
=> 자동 응답으로 고객에게 1차적으로 안내를 할 수 있는 솔루션 필요
■ 도입 시 개선사항
=> CRM을 통해 대표번호로 전화가 왔을 때 고객 정보 및 기존 상담 내역을 확인하고 응대할 수 있으며, 채팅 상담은 한 페이지에서 응대 가능
=> CRM과 통합 상담 둘 중 한 곳에서 고객 정보를 등록 시 서로 연동 가능
=> 모든 전화를 바로 받지 않고 자동 응답을 통해 단순 문의는 1차적으로 안내 할 수 있으며, 상담이 필요한 전화의 경우 담당자 연결
■ 아톡비즈 적용 서비스
=> CRM, IVR, 통합상담, 전국대표번호
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