● 업종 및 서비스 

여론조사, 시장조사, 광고대행, 보험

(고객 설문·데이터 수집 자동화)

● 현재 이렇게 운영하고 있어 불편해요 

❌ "응답자에게 직접 전화하려니 인건비도 많이 들고 인력이 부족해요."

상담원을 채용하기도 어렵고, 수백~수천 명에게 전화로 동일한 내용을 안내하고 확인하는 데 시간이 너무 오래 걸려요.

❌ "설문 진행이나 시장조사 결과를 체계적으로 수집하기 어려워요."

상담원이 수기로 응답을 받다 보니 데이터 정리도 어렵고 오류가 발생해요.

❌ "고객별 맞춤 메시지를 전달하기 어렵고 반복 업무가 많아요."

고객 유형에 따라 전달 내용을 달리해야 하는데, 상담원이 일일이 응대하기엔 너무 비효율적이에요.

여론조사와 시장조사, 보험 등 업종의 고객에게 안내 / 확인 업무에서 가장 핵심이 되는 것은 여러 대상자의 응답과 정확한 데이터 수집입니다.

하지만 상담원 부족, 전화 연결 지연, 반복적인 응대 등의 문제로 응답률이 저조하거나 수집된 정보의 신뢰도가 떨어지는 경우가 많습니다.

또한 조사 대상이 많아질수록 일일이 개별 전화를 걸고 응답을 정리하는 데에 많은 시간과 비용이 소모되기도 하죠.

상담 인력을 통해 단순 응답을 데이터로 정리하는 것은 업무 피로도가 크고 비효율적인 방식입니다.

이처럼 반복적이고 비효율적인 전화 업무를 자동화하고, 데이터 수집의 정확성과 응답률을 높이기 위해 ACS와 ARS(IVR)솔루션을 도입하는 기업과 기관이 점점 증가하고 있습니다.

● 아톡비즈 솔루션 도입 후 이렇게 개선됐어요! 

✅ 여러 응답자에게 동시에 자동 발신 가능

ACS 기능을 활용해 여러명에게 동시에 전화를 발신하고, 고객별로 다른 질문 내용을 구성해 음성으로 안내합니다.

✅ 질문 → 응답 → 결과 자동 저장

ARS 시나리오를 통해 고객이 응답한 내용은 시스템에서 자동으로 수집되어 DB화되어 실시간 확인이 가능합니다.

✅ 고객 응답률·반응률 향상

전화를 통한 음성 질의로 문자보다 반응률이 높고, 상담원 연결 없이도 핵심 정보 수집이 가능합니다.

✅ 광고/ 프로모션 안내도 콜봇으로 처리

고객을 타겟팅하여 상품 설명, 이벤트 안내, 보험 상품 고지 등을 자동으로 진행할 수 있습니다.

아톡비즈 ACS와 ARS(IVR)솔루션을 통해 여러 사람에게 자동으로 맞춤 발신을 진행해보세요!

전화 문의

1877-8280

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