많은 기업에서는 여전히 '전화 한 통'에 의존해 상담을 하는 경우가 많습니다. 고객이 대표번호로 문의하면, 전화를 받은 담당자가

메모를 남기거나, 구두로 전달하는 방식을 사용하는데요. 하지만 이런 방식은 비효율적이다 보니 결국 한계점이 나타나는데요.

그래서 오늘은 CRM으로 전화 문의를 효율적으로 처리하고 팀원들간 고객 상담 내용을 공유할 수 있는 효율적인 업무시스템을

만드는 방법에 대해 알아보도록 하겠습니다.

기존 고객, 문의 응대 및 상담 내용 공유의 한계

✅ 제조업을 하는 A 기업

- 대표번호를 관리자가 수신받고 전화 내용에 따라 각 담당자에게 전달하기 때문에 업무 지연 발생

- 전문 시스템 없이 각 담당자별로 각자 통화를 하기에 상담 내용 공유되지 않음.

- 대표번호를 받는 사람이 관리자뿐이라 전화를 못받는 경우 발생.

✅ 계측 및 정밀기기 제조 B 기업

- 고객이 대표번호로 전화할 경우 사무실에 있는 직원들이 상담 후 상담 내용 정리.

- 외부에 나가있는 영업 및 출장기사는 상담 내용을 확인하고 저장하기 어려움.

아톡비즈 CRM 도입으로 문제 해결

✅ 담당 직원 및 부서에게 직통 연결

- 대표번호로 인입시 ARS 안내멘트 재생 후 선택지에 따라 담당직원/담당부서 연결.

- 전화를 받지 못했을 경우 콜백으로 부재중 전화 확인. (팀원/관리자끼리 부재중 전화 리스트 공유, 부재중 전화 처리 유무 확인)

- 단순 문의일 경우 전화 연결없이 안내멘트 또는 문자메시지를 전송해 전화 상담 건 수 감소 가능

✅ 직원간, 관리자간 상담내용 / 통화이력 공유

- 고객관리 프로그램에 고객 정보와 상담 이력을 입력하면, 팀원/관리자와 고객정보, 상담이력 공유

- 고객 정보 등록시 공유를 원하지 않을 경우 개인 등록 선택지 제공

- 상담 이력 공유로 다른 담당자가 상담하게 될 경우 이전 상담 내용 확인 가능

- 모바일 어플 지원으로 외부에 있는 영업 및 출장기사는 모바일로 상담 내용을 확인하고 수정 가능.

아톡비즈 CRM 도입은 클라우드로 간단하게

✔ 클라우드 서비스로 별도의 하드웨어 설치없이 도입

✔ 모바일, 태블릿, PC 지원으로 외부에서도 제약없이 사용

✔ 필요한 기능만 담아서 우리 회사 맞춤형으로 시스템 구성

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아톡비즈 CRM은 편집 기능을 제공해 제조업 특성에 맞게 자유롭게 CRM을 구성할 수 있어요. 또한, 외부 출장, 사무실 직원들 간

고객정보와 상담 내용을 공유하고 각 담당자에게 전화를 분배하고 싶다면 아톡비즈 CRM을 고려해보시길 바랍니다. :)

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