법무법인과 법률사무소에서는 의뢰인 관리를 위해 엑셀이나 구글 시트를 활용하는 경우가 많은데요. 하지만 고객이 점점 늘어나면서

전문적인 고객관리 솔루션(CRM)의 필요성을 느끼는 곳도 많아지고 있는데요. 오늘은 법무법인에서 엑셀 대신 CRM과 IVR을 함께

도입할 경우 상담업무에 어떤 변화가 생길 수 있는지 알아보도록 하겠습니다.보겠습니다.

법무법인 의뢰인 관리 엑셀과 CRM

1. 엑셀 고객관리

엑셀로 고객관리를 할 경우 장점은 익숙함과 비용.

엑셀은 이미 많은 기업에 활용되고 있는 소프트웨어로 엑셀을 안쓰는 회사를 찾기가 더 어려울텐데요. 그만큼 엑셀은 익숙하면서 저렴한

비용으로 사용할 수 있는 프로그램입니다. 이밖에도 엑셀은 기능이 다양해서 고객관리 외에도 업무적인 부분에서도 여러 방면으로 활용되고 있어요.

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엑셀로 고객관리를 할 경우 단점으로는 처리속도와 실시간 공유.

엑셀은 데이터가 적은 초기에는 딜레이 없이 빠르게 작동되는데요. 하지만 시간이 지나고 데이터가 지속적으로 누적될수록 점점 느려지는

엑셀로 답답함을 겪어보신 적이 있을거라 생각합니다. 많은 양의 데이터 외에도 여러가지 기능적인 부분을 추가시킬 때 역시 느려진 엑셀로

고객관리 어려움을 겪을 수 있습니다.

또한, 여러 팀원들과 고객관리를 함께 할 경우 실시간으로 공유하기가 어려운 부분이 있는데요. 엑셀 정보가 최신화될 때마다

메신저를 이용해 파일을 주고 받아야 합니다.

2. CRM 고객관리

CRM으로 고객관리를 할 경우 장점은 상담 내용 공유와 효율적인 상담업무.

CRM은 고객 정보와 상담 내용을 관리하기 위한 솔루션으로 고객 데이터를 보다 체계적으로 관리할 수 있어요. 엑셀과 달리 팀원들과 실시간으로

고객 정보와 상담 내용을 공유할 수 있고, 문의가 왔을 때는 고객 정보를 일일이 찾아보지 않아도 바로 확인하고 응대할 수 있어요.

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CRM으로 고객관리를 할 경우 단점은 비용와 적응기간.

누구나 익숙한 엑셀과 달리 CRM은 사용해본적이 없는 사람들이 많아 초기에는 적응기간이 필요해요. 또한, 추가적인 비용이 발생하기 때문에

CRM 도입을 꺼려하는 경우가 많습니다. 하지만 장기적으로 고객 관리 및 고객 상담 업무의 효율성을 높이고 싶다면, CRM을 도입해 체계적인

고객관리가 반드시 필요합니다.

같이 사용하면 더 효과적인 아톡비즈 CRM과 IVR

1) 자동안내멘트로 의뢰인이 원하는 법률 상담 팝업 알림

IVR과 CRM을 같이 사용할 경우 보다 효과적으로 고객상담 업무를 진행할 수 있어요. 의뢰인이 음성 멘트를 듣고 목적에 맞는 상담 메뉴를 선택할 경우

선택된 번호에 따라 각 담당 상담실장에게 전화를 분배하거나, 동시연결, 순차연결 등 업무 형태에 따라 다양하게 구성할 수 있습니다.

또한, 전화가 들어올 경우 팝업창을 통해 의뢰인의 정보를 사전에 확인해 효율적인 상담 업무가 가능합니다.

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▷ 목적에 따라 대표번호를 별도 운영할 경우

▷ 대표번호 하나로 운영할 경우

▷ 우측 하단 의뢰인 문의 전화 알림 팝업

2) 외부에서는 모바일 CRM

외부로 미팅 또는 출장을 나갔을 경우에는 모바일 CRM을 사용할 수 있습니다. 전화가 들어올 경우 의뢰인의 정보가 팝업되어 전화를 받기 전

고객의 정보 및 상담 내역을 확인할 수 있고, 상담이 종료됐을 때는 모바일 고객관리에서 실시간으로 상담 내용을 작성할수 있어요.

법무법인과 법률사무소에서 의뢰인 관리는 단순한 기록 관리가 아니라, 비즈니스 성장, 의뢰인과 신뢰 구축을 위한 필수 요소입니다.

의뢰인 관리, 상담 이력 관리, 일정 관리 등을 체계적으로 수행하려면 CRM 솔루션이 필요합니다. 효율적인 고의뢰인 관리를 통해

법률 서비스의 품질과 고객 만족도를 높이고 싶다면 CRM 솔루션 도입을 고려해 보시길 바랍니다.

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