이벤트를 기획할 때 가장 중요한 것은 무엇일까요?

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이벤트의 소재, 내용, 꼼꼼한 기획안, 고객에게 주는 리워드... 중요한 것들이 많지만 그중 가장 중요한 것은 고객의 참여에요.

아무리 잘 기획된 이벤트여도 고객 참여율이 높지 않다면 실패한 마케팅이기 때문이죠.

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고객 참여율은 브랜드와 고객 간의 거리를 좁히는 것에서부터 시작하는데 '고객 참여형 마케팅'을 활용하면 브랜드와 고객 간의 거리를 단 번에 좁힐 수 있어, 

요즘 많은 마케터들이 선호하는 마케팅 전략 중 하나에요.

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▶ 고객 몰입도와 충성도 향상

▶ 자연스러운 입소문, 바이럴 효과

▶ DB 수집 및 분석 활용 가능

▶ 다양한 방식으로 응용 가능

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고객 참여형 마케팅의 이러한 장점을 살린 마케팅 성공사례 3가지를 소개해 드릴게요.

SNS를 활용한 인증 이벤트

<출처: 교보문고 공식 인스타그램>

교보문고는 인스타그램을 활용한 고객 참여 이벤트를 적극적으로 마케팅하는 좋은 성공 사례에요.

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고객들이 스스로의 손글씨를 찍어 인증하고 해시태그를 걸면 자동으로 응모가 되어 고객에게 리워드를 제공하거나,

 퀴즈의 정답을 댓글로 달면 리워드를 제공하는 식의 고개 참여형 이벤트인데요.

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교보문고의 SNS 이벤트는 브랜드 컨셉과 잘 맞아 브랜드 인지도 상승에도 도움이 되며, 고객들의 자연스러운 바이럴을 일으키고, 브랜드 SNS도 활성화할 수 있는 마케팅 사례에요.

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SNS를 이용한 고객 참여형 마케팅은 리워드를 제공해야 고객이 움직인다는 점에서 마케팅 비용이 다소 발생할 수 있지만 

SNS를 하는 젊은 층 고객의 유입이 쉽고, 접근성이 좋아서 활용하기 좋은 방법이에요.

고객과 함께 만드는 브랜드 신제품 이벤트

<출처: 롯데푸드>

롯데푸드는 공모전을 통해 고객이 직접 신제품 개발에 참여를 할 수 있는 고객 참여형 이벤트를 열었어요.

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'돼지바- 셰프돼장' 공모전을 통해 고객들이 올린 565건의 신제품 아이디어 중 심사를 통해 14개 작품에 시상을 하고 그중 2가지는 실제로 제품화하여 출신하기도 했어요.

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이벤트가 바이럴 되면서 난이도가 있는 공모전임에도 불구하고 참여율이 높아 당초 1개 제품 출시에서 2개 출시로 제품화 수를 늘리는 등 

고객 참여형 마케팅 성공사례 중 하나에요.

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해당 공모전은 다양한 유튜브 크리에이터와의 협업으로 MZ 세대를 저격하여 브랜드 인지도를 높이고 바이럴도 크게 되었죠.

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공모전, 대형 유튜브 협업 같은 경우 마케팅 비용이 많이 들고 제품화를 하는 것에도 어려움이 있을 수 있지만 

브랜딩 측면에서 큰 효과를 거둘 수 있는 고객 참여형 마케팅이에요.

마케팅 비용 대비 참여율 높은 ARS 이벤트

<출처: TXT(투모로우 바이 투게더) 공식 X, 롯데웰푸드>

마지막은 약 일주일 만에 50만 콜의 참여율의 기록한 TXT(투모로우 바이 투게더) 컴백 ARS이벤트(출처:라온신문)와, 

50주년을 맞은 가나의 행복 사서함 ARS 이벤트예요. ARS 이벤트는 전화를 통한 고객 참여형 마케팅인데요.

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투모로우 바이 투게더는 컴백 홍보용으로 ARS 이벤트의 '전화'인 점을 활용하여 멤버들과 직접 통화하는 것처럼 시나리오를 구성해서 높은 참여율을 보여주었습니다.

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가나는 50주년을 맞아 가나 초콜릿과 함께 행복했던 소비자의 사연을 모집하여 재구성한 ARS 오디오북을 고객들에게 들려주는 이벤트를 하여 

고객들의 호응을 이끌어낸 고객 참여형 마케팅의 성공사례입니다.

마케터의 입장에서 마케팅 비용도 무시할 수 없는데요.

ARS 이벤트의 경우 공모전이나 리워드를 내건 마케팅과 달리, 좋아하는 아이돌의 목소리를 들을 수 있거나 주변인의 감동적인 사연을 들을 수 있는 등

ARS 이벤트 참여 자체로 고객들에게 리워드가 될 수 있다는 점이 장점이에요!

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세팅 비용도 TV나 대형 유튜버 등 다른 마케팅 매체에 비해 10분의 1도 안되는 수준으로 경제적이어서 마케팅 비용 대비 효과가 좋은 매체에요. 

전화만 있으면 누구든 참여가 가능해 특정 연령층에 국한되지 않고 접근성이 높아 다양한 마케팅에 활용하기도 좋겠죠?

오늘 고객 참여형 마케팅의 장점과 여러 가지 사례를 알아보았어요.

마케터 여러분께 도움이 되는 글이 되었길 바라며, 성공적인 고객 참여형 마케팅을 세팅하시길 바랍니다. :)

<ARS 이벤트 문의>

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▶전화/문자 문의 1877-8280