아톡비즈 : 유무선통합 사무실전화 | 전문 고객관리프로그램

전화 회선 중심의 기업용 통신 서비스를 쓰고 있다면 고객관리나 상담기록 등은 별도로 해결해야 하는 경우가 많아요. 엑셀로 고객을 따로 정리하거나, 메모장에 상담 내용을 남기거나, 담당자가 바뀌면 이력이 끊기는 등 불편함이 생기죠.

아톡비즈CRM은 업종별 상담 구조에 맞게 항목을 직접 설계하고, 채팅상담·AI 통화요약·ARS 등 다양한 솔루션을 아톡비즈 하나로 운영할 수 있어요. 전화 기능 외에 고객관리, 상담관리까지 필요한 기업을 위한 솔루션입니다.

센트릭스, 어디서 막히나요?

센트릭스를 비롯한 기업용 전화 서비스는 수발신, 내선연결 같은 전화 기능 자체는 안정적이에요. 하지만 고객 정보를 기록하거나, 상담 이력을 팀원들과 공유하거나, 채팅이나 문자 등을 통합해서 관리하는 기능은 제공되지 않아요. 부가서비스 제공 범위도 한정적이고요.

상담량이 늘어날수록, 업종별로 관리해야 하는 정보가 복잡해질수록 이 한계가 더 크게 느껴지게 되죠.

아톡비즈CRM, 업종별로 다르게 세팅할 수 있어요!

1. 편하게 커스텀하는 항목

아톡비즈는 업종별로 CRM, ARS, CTI,부가서비스 등 솔루션을 맞춤으로 세팅할 수 있어요.

고객관리, 상담관리가 필요한 경우 CRM플러스를 사용하면 고객 등록 항목을 선택형, 텍스트형, 날짜형, 카테고리형 등 원하는대로 항목 세팅도 가능하고 관리자 페이지에서 우리 업종에 맞게 여러 가지를 맞춤으로 커스텀할 수 있죠.

다른 범용 CRM들 처럼 사용하지 않는 항목이 가능한 화면을 볼 필요 없이, 우리 업종에 딱 맞는 상담 화면을 구성할 수 있어요.

2. 빠른 상담업무를 돕는 스크린팝업

전화 인입 시 고객 정보가 화면에 자동으로 팝업돼요. 누가 전화했는지, 이전에 어떤 상담을 했는지 바로 확인하고 대응할 수 있어요. 엑셀이나 메모처럼 정보를 찾기 위해 시간을 들일 필요 없어 빠르고 간편하죠.

담당자가 바뀌어도 고객 이력이 그대로 유지되서 인수인계 부담도 줄어듭니다.

3. 실시간으로 공유하는 상담이력

담당자를 지정하고 상담 내용을 팀원과 실시간으로 공유할 수 있어요. 상담량이 많은 날에도 처리된 건과 미처리 건을 한 눈에 파악할 수 있어서 체계적인 상담 업무가 가능해요.

채팅상담, 카카오, 네이버 톡톡, 대표번호 문자를 한 번에 관리해요!

고객 문의는 전화로만 오지 않아요. 카카오 채널, 네이버 톡톡, 문자(SMS) 등 다양한 채널을 통해 들어오죠.

아톡비즈 채팅상담은 이 다채널 메시지를 하나의 화면에서 통합 응대할 수 있어요. 채팅창을 따로따로 열어둘 필요 없이, 상담원 한 명이 여러 채널을 동시에 관리할 수 있습니다. 채팅으로 들어온 상담 이력도 CRM 고객 프로필에 함께 기록돼요.

AI통화요약: 상담 내용, 끝나자마자 자동 정리

상담량이 많은 업종일수록 통화가 끝난 후 내용을 다시 정리하는 시간이 적지 않아요.

아톡비즈 AI통화요약은 통화가 끝나는 즉시 핵심 내용을 자동으로 요약해 줘요. 요약 형식도 업무에 맞게 커스터마이징할 수 있어서, 매번 같은 형식으로 상담 기록을 남길 수 있습니다.

센트릭스 VS 아톡비즈

자주 묻는 질문(FAQ)

Q. 기존에 엑셀로 관리하던 고객 데이터를 이전할 수 있나요?

A. 네, 엑셀 파일 업로드 방식으로 기존 고객 DB를 이전할 수 있어요.

Q. 채팅상담과 CRM을 따로 써야 하나요?

A. 아니요, 채팅상담과 CRM은 하나의 플랫폼 안에서 연동 운영돼요. 채팅으로 들어온 상담 이력도 고객 프로필에 함께 기록됩니다.

Q. 아톡비즈는 어떤 회사인가요?

A. 2003년부터 운영해 온 ㈜아톡이 제공하는 통신 기반 B2B IT 솔루션이에요. 다양한 업종의 기업 고객을 대상으로 CRM·채팅상담·AI통화요약 등을 통합 제공하고 있습니다.

기본 전화 서비스에서 한 단계 나아가, 고객 데이터를 쌓고 상담을 체계화하는 구조를 갖추고 싶은 기업에 아톡비즈 CRM이 맞아요.

업종과 상담 규모에 맞는 세팅을 먼저 상담을 통해 확인해 보세요!

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