회사 대표번호로 전화가 걸려왔을 때 전화를 어떤 순서와 방식으로 연결할 지 설정을 할 수 있어요.

순차, 동시, 순환착신 설정이 가능하며 응대 방식에 따라 적절한 방법으로 설정을 할 수 있기 때문에

무작정 전화가 들어왔을 때 받는 방식이 아닌 적절한 담당자 연결 또는 콜 분배가 가능해요.

전화 연결 방법 설정하기

 1. 순차착신 

순차착신은 미리 정해진 순서대로 한 명씩 전화를 연결하는 방식이에요.

A, B, C 순이라고 한다면 대표번호로 전화가 들어왔을 때 A의 전화가 가장 먼저 울리며, 

해당 직원이 통화 중 또는 부재로 인해 받지 못했을 때 B의 전화가 울리는 방식입니다. 

마찬가지로 B가 통화 중이라면 C의 전화가 울리게 됩니다.

순차착신은 우선적으로 받아야 하는 담당자를 지정할 수 있다는 장점이 있어요.

2. 동시착신

동시착신은 전화가 왔을 때 모든 전화가 동시에 울리도록 설정할 수 있어요.

한 명이 전화를 받으면 모든 전화 벨은 자동으로 끊깁니다.

긴급 응대나 빠른 응대가 최우선인 곳이라면 동시착신 설정을 해보세요

3. 순환착신

순환착신은 전화를 끊은 지 오래된 직원에게 우선적으로 배분을 해줘요.

특정 직원에게 몰리는 현상 없이 균등하게 콜 분배를 할 수 있다는 장점이 있어요.

이제 전화를 무작정 받기 보다도 적절한 방법을 통해 구조를 바꿔보세요.

전화 연결 방법을 잘 설정만 해도 콜 관리부터 업무 방식이 달라질 수 있어요.