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업무 전화 꼭 필요한 ‘녹취 기능’
- 작성일2026/02/05 06:06
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녹취기능은 무엇인가요?
녹취 기능은 고객과 상담원이 나눈 전화 통화 내용을 자동으로 저장해주는 기능이에요. 단순히 음성을 녹음하는 것뿐 아니라 언제 누구와 어떤 내용으로 통화했는지 상세하게 확인하고 관리할 수 있게 해주는 핵심적인 기능이라고 볼 수 있어요. 특히, 고객 상담, 예약, 계약, 안내 등의 전화가 많은 기업이라면 녹취는 선택이 아니라 필수적인 기능이라고 생각하시면 됩니다.
기업에서 녹취 기능이 꼭 필요한 이유는 무엇일까요?
1) 상담 분쟁 대응
가장 중요하고 현실적인 이유입니다. 고객과 상담하고 계약을 진행하는 과정에서 고객이 '안내를 못받았다', '그렇게 들은 적 없다'는 등의 사유로 분쟁이 발생했을 때, 녹취된 음성 파일은 가장 명확한 근거 자료가 될 수 있어요.
2) 상담 품질 관리
상담 품질은 단순히 콜 수나 처리 시간만으로는 측정하기 어려워요. 녹취된 음성파일을 직접 들어보면서 실제 응대 흐름, 말투, 안내 방식 등을 확인하면서 상담원 교육과 운영 기준을 세울 수 있어요.
3) 상담 기록 누락 방지
통화량이 많을수록 상담 후 메모를 누락하는 경우가 발생할 수 있어요. 바쁜 와중에 다음 전화를 처리하고 한 번에 상담 내용을 기록하려고 했다가 중요한 정보가 누락될 수 있어요. 이때 녹취가 있을 경우 이런 문제를 해결할 수 있어요.
4) 신규 상담원 교육 자료
실전 사례만큼 좋은 매뉴얼은 없어요. 실제 상담 내용이 녹음된 음성파일을 직접 들어보면서 교육을 받는다면 주의가 필요한 케이스를 미리 확인할 수 있어요. 현장 적응 속도가 훨씬 빨라질 수 있습니다.
아톡비즈 녹취 기능은?
1) 별도 관리자 페이지 제공
별도로 제공되는 관리자페이지에서 상담원과 고객간 통화중 녹음된 음성파일을 청취하고 다운로드 받을 수 있어요.
2) PC, Mobile
아톡비즈는 PC뿐 아니라 모바일 어플을 다운받아 사용이 가능해요. PC 및 모바일 어디서든 통화 후 통화 목록에서 바로 통화 내용을 다시 들어볼 수 있어 장소에 구애받지 받고 관리할 수 있어요.
3) 안전한 녹취 파일 보안
녹취 파일은 단순 음성 파일이 아니라 고객 정보와 상담 내용이 포함된 민감한 데이터에요. 아톡비즈 녹취 기능은 녹취 생성 이후의 보관·전송·관리 과정까지 고려해 보안이 중요한 환경에서도 운영할 수 있어요. 암호화 기반의 안전한 전송 방식 SFTP 방식을 통해 안전한 녹취 파일 보관이 가능합니다.
전화 상담을 하다 보면 종종 고객과 분쟁이 발생할 수 있는데요. 그때 필요한 것은 상담원의 기억이 아니라 언제든 다시 확인할 수 있는 녹음 파일입니다. 녹취 기능은 상담 분쟁 대응, 상담 품질 관리, 상담원 교육까지 회사 운영을 안정적으로 만들어주는 필수 기능입니다. 이제 아톡비즈 녹취 기능을 통해 원활한 전화 상담을 시작하세요.
