● 업종 또는 서비스 

자동차 수리 및 서비스업

● 현재 이렇게 운영하고 있어 불편해요

❌ "고객이 저희 번호를 저장하지 않으면, 전화를 거의 안 받아요."

고객이 번호를 저장하지 않은 경우, 발신처를 몰라서 전화를 받지 않거나 스팸으로 오해할 수 있어 중요한 연락이 무시되곤 해요.

❌ "예약 확인이나 상담이 급한데도 통화가 안 돼서 일이 지연돼요."

수리 일정, 부품 도착 안내, 긴급 응답이 필요한 상황에서도 연결이 늦어져 고객 만족도와 업무 효율이 떨어집니다.

❌ "전화를 거는 순간부터 우리 업체의 신뢰를 전달하고 싶어요."

고객과 주된 소통이 '전화'인 경우가 많은데, 전화 수신 번부터 신뢰를 주는 인상을 제공하고 싶어요.

❌ "전화를 안 받을 때마다 콜백 문자 보내는 게 너무 번거로워요." 

전화 응답이 없을 때마다 수동으로 문자나 회신 요청을 남겨야 해서 비효율적이고 시간이 많이 걸려요.

고객에게 전화할 때 가장 신경써야 하는 부분 중 하나가 '신뢰감'입니다.

고객은 모르는 번호로 걸려오는 전화를 받지 않거나, 스팸으로 오해하는 경우가 많습니다.

특히 자동차 수리나 서비스처럼 예약, 일정 안내, 비용 관련 등 민감한 정보를 전달해야 하는 업종에서는, 

전화를 거는 순간부터 "믿을 수 있는 업체인지" 판단하는 고객이 대부분입니다.

만약 고객이 발신처를 알 수 없다면, 전화 연결 자체가 되지 않아 중요한 소통 기회를 놓칠 수 있죠.

결국 응대율은 낮아지고, 예약 지연이나 일정 혼선 등으로 이어져 고객 만족도와 업무 효율 모두 떨어지는 악순환이 발생합니다.

업종 상관없이 대부분의 기업에서 이런 문제를 해결하고자 "레터링 서비스"를 도입하는 추세입니다.

● 아톡비즈 솔루션 도입 후 이렇게 개선됐어요! 

✅ "고객이 우리 번호를 몰라도, 전화 수신화면에서 업체명을 보니까 바로 받더라고요."

전화 연결이 더 빨라지고, 수신 거부율도 눈에 띄게 줄었습니다.

✅ "업체명이 보이니까 전화 받자마자 친절하고 신뢰감 있다고 하시더라고요."

고객 응대 전에 이미 '신뢰'라는 첫인상이 심어져 상담 분위기까지 좋아졌습니다.

✅ "전화를 못 받은 고객도 자동 회신 메시지를 받고 다시 연락을 주셔요."

고객이 부재중일 경우, 전화 회신 요청 메시지를 고객 휴대폰에 팝업으로 전달할 수 있어 후속 응대가 수월해졌습니다.

아톡비즈 레터링 서비스를 도입하여 고객 응답률을 최대 50% 증가시켜보세요!

★ 레터링 서비스 관련 글 확인하기

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전화문의

1877 - 8280

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