고객지원

    업종별 활용

    <자동차 수리 및 서비스업> 보이는ARS로 업무개선_**맞춤형 제안서 포함**
    • 작성일2025/04/16 04:09
    • 조회 900

    ● 업종 및 서비스 


    자동차 수리 및 서비스




    ● 현재 이렇게 운영하고 있어 불편해요


    ❌ "차량 정비 문의가 많아, 상담원 연결 없이 고객이 직접 예약할 수 있는 시스템이 필요해요.

    전화 문의가 많다 보니 상담 연결이 지연되거나 연결이 어렵고,

    간단한 예약 업무조차 수작업으로 처리되고 있어 업무 부담이 커요.


    ❌ "일반 음성 ARS는 모든 안내를 순차적으로 들어야 해서 대기 시간이 길고, 고객 만족도가 떨어져요."

    고객이 원하는 정보를 바로 찾기 어렵고, 반복되는 ARS 단계로 이탈률도 높아요.


    ❌ "고객이 직접 예약을 진행하더라도 예약 당일 노쇼가 발생해요."

    예약 후 일정 관리를 못 해 방문을 잊어버리는 고객이 많아, 서비스 인력 운영에 차질이 생기고 있어요.


    ❌ "상담 후 문자나 알림톡으로 만족도 평가를 보내지만, 회신율이 낮아요."

    별도로 전송된 메시니는 확인이 늦거나 무시되는 경우가 많아 실제 피드백 수집이 어렵습니다.




    자동차 서비스 센터 운영에 중요한 것은 '예약 고객 응대''간편한 정보 안내'입니다.


    하지만 반복되는 전화 업무와 음성 ARS의 불편함으로 상담 지연, 고객 이탈, 노쇼 발생, 낮은 만족도 회신률 등의 문제가 발생하곤 하죠.

    특히 ARS를 통한 단순 예약이나 문의 해결조차 단계가 복잡하고 시간이 오래 걸리면 고객 만족도는 자연스럽게 낮아질 수밖에 없습니다.


    이처럼 반복적인 문의 응대와 비효율적인 예약 시스템 문제를 해결하기 위해 '보이는 ARS'와 같은 시각 기반 자동화 솔루션을 도입하는 정비소, 서비스 센터가 점차 늘고 있습니다.





     


    ● 아톡비즈 솔루션 도입 후 이렇게 개선됐어요! 


    ✅ 고객이 직접, 빠르게 예약할 수 있습니다.

    보이는 ARS를 웹페이지와 연동해, 고객이 상담 연결 없이 원하는 시간에 직접 예약할 수 있습니다.

    전화 연결을 기다릴 필요 없이 클릭 몇 번으로 예약이 완료됩니다.


    ✅ ARS를 시각적으로 제공해 고객 편의성이 향상했습니다.

    고객은 원하는 정보를 시각적으로 단계별 절차를 확인하며 빠르게 셀프 문의를 해결할 수 있습니다.

    각 단계에 맞는 음성 안내도 함께 제공되어 편의성과 만족도가 크게 향상됩니다.


    ✅ 자동 문자 리마인드로 예약 노쇼가 줄어듭니다.

    예약이 완료되면 자동으로 문자 알림이 전송되어 일정이 상기되고, 방문률이 높아집니다.

    불필요한 노쇼 방지로 정비 인력 운영이 한결 수월해집니다.


    ✅ 상담 종료 후, 만족도 평가도 자연스럽게 받을 수 있습니다.

    보이는 ARS 이용 후, 통화 종료 시점에 바로 만족도 평가 화면이 팝업되어 고객 피드백을 실시간으로 받을 수 있어 회신률이 향상됩니다.



    보아는 ARS를 통해 정비 예약부터 고객 응대 및 피드백까지 자동화 해보세요!


    ★ 보이는 ARS  서비스 살펴보기

    https://blog.naver.com/atalkbiz/223851196453?trackingCode=blog_bloghome_searchlist




     

    전화문의

    1877 - 8280

    문자로도 편하게 문의 가능해요


     

     

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