■ 업종 또는 서비스  

 의료기관(병원)

 ■ 도입 전 불편사항

 • 환자들이 병원으로 전화했을 때 놓치는 부재중 연락처가 확인이 안돼요.

 • 모든 상담원이 통화 중일 경우, '잠시 후 다시 연락드리겠다'는 안내멘트가 나갔으면 좋겠어요.

 • 보다 빠른 상담을 원하는 분들에게는 채팅상담 링크를 문자로 전달하고 싶어요.

 • 환자가 전화를 받기 전, 저희 병원의 전화임을 인지했으면 좋겠어요.

 • 전화 인입 시 기존 고객인지, 신규 고객인지 미리 확인하고 전화를 받고 싶어요.

 ■ 도입 시 개선사항

 • 환자들이 병원으로 전화했을 때 놓치는 부재중 연락처는 콜백 목록에서 확인 가능합니다.

 • 모든 상담원이 통화 중일 경우, ARS 자동음성안내를 통해 '모든 상담원이 통화 중입니다. 연락처를 남겨주시면 통화 종료 후 연락 드리겠습니다.' 등의 안내 멘트를 내보낼 수 있습니다.

 • 보다 빠른 상담을 원하는 분들에게는 ARS메시지를 통해 채팅 상담 링크를 자동으로 발송할 수 있습니다.

 • 환자가 병원 전화번호를 저장하지 않았더라도 병원명을 확인할 수 있습니다.

 • 전화 인입 시 고객 정보를 자동으로 불러와 기존 고객인지, 신규 고객인지 확인하고 상담할 수 있습니다.

 ■ 아톡비즈 적용 서비스

 => ARS(IVR), ARS메시지 , 콜백 , 레터링 , CRM