■ 업종 또는 서비스  

  차량 렌트업

 ■ 도입 전 불편사항

 - 콜센터 직원들이 고객들에게 차량 관리 서비스(차량 검진 안내, 과태료 안내, 상담 예약 안내 등)를 온∙오프라인에서 직접 응대하고 있어요

 - 인력부족 문제로 중간중간 업무에 차질이 생겨 인∙아웃바운드 콜업무를 효율화하기 어려워요

 - 모든 고객들의 정보는 이미 저장되어 있는데 이 데이터를 토대로 고객 맞춤 차량관리 서비스를 먼저 제안하고 싶어요

 ■ 도입 시 개선사항

 -  주기적인 서비스에 대해 콜센터 직원들이 직접 응대하지 않고 ARS(IVR)을 통해 자동화가 가능합니다.

 - ARS(IVR)서비스를 도입하여 인력을 효율적으로 배치할 수 있습니다.

 - ARS(IVR)서비스를 사용하여 차량관리 서비스의 항목별로 번호를 붙인 후 고객 정보와 매칭해 안내할 수 있습니다.

 ■ 아톡비즈 적용 서비스

 => 전국대표번호, CRM, 녹취, ARS(IVR)