● 업종 및 서비스 

핀테크 (해외 송금, 환전, 국가별 송금 핀테크)

● 현재 이렇게 운영하고 있어 불편해요 

❌ "같은 회사인데도 현지 상담원과 연결하려면 해외 통화료가 발생해요."

해외 현지에 배치된 상담원에게 전화를 연결할 때마다 비싼 국제전화 요금이 발생해 비용 부담이 커요.

❌ "고객이 모국어로 상담받고 싶을 때 연결 과정이 복잡해요."

여러 국가에 고객이 있다 보니 고객이 원하는 언어로 현지 상담원과 연결하는 과정이 번거롭고 연결 실패도 잦아요.

❌ "모든 상담원이 통화 중이어도 고객이 이탈하지 않게 전화를 유지하고 싶어요."

콜센터 상황에 따라 대기 고객이 전화를 끊고 이탈하는 사례가 잦아 상담 기회 손실로 이어지고 있어요.

❌ "국가별 상담원의 콜 상태를 한 눈에 파악하고 싶어요."

각 국 상담 부서의 콜 상태나 실시간 상황을 확인할 방법이 없어 운영 효율을 높이기 어려워요.

글로벌 고객을 대상으로 핀테크 서비스를 제공할 때, 언어와 국가를 고려한 상담 환경 구축은 필수입니다.

하지만 국가 전화료, 언어별 상담 연결의 번거로움, 이탈 방지 및 상담원 모니터링 등 복잡한 이슈가 얽혀 있어 고객 서비스 품질과 운영 효율을 동시에 챙기기 어렵죠.

이처럼 국가별 고객 상담 환경의 한계를 해결하기 위해 아톡비즈 전국대표번호 + CTI 솔루션을 도입하는 핀테크 기업이 증가하고 있습니다.

(구축사례 ARS 시나리오)

● 아톡비즈 솔루션 도입 후 이렇게 개선됐어요! 

✅ 현지 상담원과 내선전화가 가능해 통화료 부담이 없습니다.

타국의 현지 상담원과 연결할 때도 국내 내선처럼 연결되어 비용 부담 없이 효율적인 상담이 가능합니다.

✅ 고객이 모국어로 안내받고 연결되니 더욱 편리해집니다.

나라별 대표번호를 부여하고, 고객이 해당 번호로 전화하면 각국 언어로 안내음원이 송출되고, 준비한 시나리오대로 상담이 연결됩니다.

✅ 상담원이 모두 통화 중이어도 고객이 이탈하지 않습니다.

전 상담원이 통화 중일 경우 자동으로 통화 대기 상태로 전환되어 고객 이탈 없이 상담을 이어갈 수 있습니다.

✅ 국가별 상담 현황을 한 눈에 실시간 모니터링이 가능합니다.

실시간 전광판으로 국가별 상담원 상태와 수·발신 콜 현황을 모니터링해 글로벌 콜센터 운영 효율이 크게 개선됩니다.

아톡비즈 전국대표번호와 CTI 솔루션을 통해 다양한 국가의 고객들과 원활한 소통을 진행해보세요!

전화문의

1877 - 8280

문자로도 편하게 문의 가능해요